天津北方网讯：5月7日，天津银监局股份制银行监管处副处长姜琰接受北方网财经频道专访，向网友介绍了天津银监局在维护天津消费者使用信用卡过程中的合法权益所作的工作，以及安全使用信用卡的相关注意事项。

　　姜琰介绍，从全国情况看，各地多次出现银行信用卡被异地盗刷、乱收费等问题，客户因信用卡纠纷而引发的投诉事件屡见不鲜。她认为，造成这种现象的原因是多方面的，既有银行方面风险防范措施不到位、给犯罪分子以可乘之机的原因，也有的持卡人自身安全保护意识不强，因自身疏忽用卡不当导致个人信息和密码被泄露，给信用卡账户带来巨大的安全隐患。

　　“除此之外，部分银行还存在因工作人员服务不到位，在销售信用卡时可能对收费及收费方式提示不够，导致部分客户因不了解情况而多花了冤枉钱，由此引发投诉的情况。”姜琰说。

　　据了解，为规范商业银行信用卡业务经营行为，有效防范信用卡业务相关风险，切实保护金融消费者合法权益，2011年银监会正式下发了《商业银行信用卡业务监督管理办法》。《办法》对商业银行信用卡各个业务环节管理进行了明确规定，如第四十九条明确规定：“信用卡未经持卡人激活，不得扣收任何费用”，从立法角度进一步明确了信用卡的管理。

　　姜琰表示，作为银监会的派出机构，天津银监局通过多种手段加强对银行业金融机构信用卡业务的监管，维护消费者合法权益。如：通过日常非现场监管监测有关银行卡数据，及时进行风险预警；对包括信用卡在内的银行卡业务进行现场检查；约见银行高管谈话，提出相关监管要求；针对各行在银行卡经营中出现的问题和风险，及时向各行下发风险提示。在职责范围内，积极处理有关银行卡投诉，有效化解矛盾等。

　　同时，姜琰也提示消费者，应主动提高自身的安全防患意识，在使用信用卡消费时应注意以下几点：

　　一是不常用的信用卡要及时清理注销。“信用卡不是多多益善，过多的信用卡容易让持卡人混淆每张卡的消费额度和还款期限，有的卡办了长期没使用，甚至记不清是否欠款，有时卡丢失了也不知道。为了避免埋下安全隐患和产生不必要的费用，建议客户最好将这些卡注销。”姜琰说。

　　二是保管好个人信息。防患信用卡被盗刷，最重要的是保管好个人身份信息和卡片信息。对姓名、身份证号码和手机号码等信息要妥善保护好，不要轻易将身份证借给他人。

　　三是注意卡片和密码安全，设置多种消费通知方式。姜琰建议，持卡人每次使用时，尽量不要让信用卡离开自己的视线，输密码时也要提高警惕，防止他人或针孔摄像机偷窥。可以通过设置短信通知方式和免费的邮箱通知方式，尽可能全面、及时掌握账户资金变化情况。如果发现卡被盗刷，要在第一时间与发卡行联系，要求冻结账户，将损失减到最低；同时马上报案，让警方协助破案。“此外，消费者在利用网银消费时，用USBKEY能更好地保证网络安全支付。”她补充。（记者付春英 实习记者 焦若玉）