今日社评 本报评论员李星文

　　云南香格里拉原以纯净的天空和美丽的雪山而闻名，现在则以敢于“把刀子架在游客脖子上”的导游和勒令游客“滚蛋”的旅游局工作人员而名声大噪。央视的暗访揭开香格里拉旅游的乱象，一时舆论大哗。

　　游客前往香格里拉，主要是出于对自然风光的向往，但他们还没出发，就被旅行社强制推销了一个300多元的“藏民家访”项目。虽然很多人并不情愿，但这总算是事先约定，也就签了合同、交费上车了。然而车到中途时，导游二次收费，名目仍然是“藏民家访”。不从便以言语威胁，再不从便赶下大巴。从这个过程看，导游最初扮演的是花言巧语的诱骗者，遇到阻力就自我描述成敢动刀子的“可怕的香格里拉导游”，软硬兼施后若仍然有人不从，他们就成了凶相毕露、“杀一儆百”的甩客者。而对游客来说，上车就等于上了“贼船”，识破骗术未必抵挡得住威胁，不怕威胁的结果是被扔到荒郊野外。很难想象，游客的休闲之旅会瞬间变成窝心之旅。更难想象，导游这个古老的“吃开口饭”的行当，会在某些地方变成“收保护费”的黑势力。

　　更加考验人想象力的是接待游客投诉的当地旅游局工作人员。先是满嘴跑火车声称找不到黑导游，如果找到了也是“瞎猫撞上死耗子”。继而就指责游客的“理性消费”是错误的，“按价格交费”保你没事。最后，他们面对录音取证的游客彻底失去耐心，厉声斥骂“像你这样的滚蛋，永远不要来香格里拉！”从中不难看出，这些旅游局工作人员有着全然倒错的是非心和工作理念：查处黑导游本是他们的分内工作，却以推诿和戏谑的态度对之；消费自由是一切交易的前提，他们竟然痛加指责，并公然为强收费张目；游客是景区的上帝，得罪游客便等于自毁品牌，他们身为当地旅游的窗口形象和执法人员，竟然对游客又撵又骂，何其狂悖。

　　导游如黑帮附体，投诉如与虎谋皮。云南香格里拉在全国人民心目中的形象毁于一旦，当地旅游业管理孱弱、怪象频出的问题暴露无遗。无比美妙的自然风光和无比低劣的服务、管理形成巨大的反差，如此得天独厚的上天馈赠，被一帮地痞流氓般的人绑架、玷污、掠夺，怎能不让人伤感、痛心、愤慨？从黑导游的理直气壮和旅游局的推诿扯皮看，说他们之间没有撑腰、包庇关系是难以服人的。至于二者之间究竟有怎样的“业务”往来，有无利益输送关系，云南方面应该进行认真、深入的调查，并将结果公之于众。如果不能斩断其间的利益勾连，仅仅对几个“撞到枪口上”的小爬虫加以处罚，公然欺客的事怕是过一段时间就会死灰复燃。

　　浏览假日新闻就会发现，“地头蛇”欺客的现象不独发生在云南。庐山通票如废纸，逛遍所有景点需要花1792元；北京“一日游”被“李鬼”们把持，长城脚下长期宰客；鼓浪屿野导游猖狂，一言不合动手打人……有太多的风景名胜区被山寨旅行社和黑导游把持，没有人在旅游产品的质量和服务上下功夫，多的是“此山是我开，留下买路财”的山大王思路。严格说起来，这不是做生意，这是变相劫财；游客也不是在娱乐，而是出门受气。轻者说，这会将名山大川的招牌砸烂，把游客全逼到境外去消费。重者说，这会让社会中的温情和善意进一步销蚀，戾气和互憎情绪更加弥漫。长此下去，我们将枉称礼仪之邦，只知互相挖坑，难保不会彻底沉沦。

　　虽然说，中国幅员辽阔，公众在黄金周集体出游，出几件奇形怪状之事也是难免，但是全国各地的多处“警报”足以提醒我们：有些可怕的共性因素在起作用，绝不能掉以轻心。长假结束，类似问题也许会暂时隐形，但对深层问题的求解必须破题。