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央广网北京11月8日消息 据中国之声《新闻晚高峰》报道,最近,不少网友在吐槽,说北京住房公积金管理中心的客服电话“实在太难打通”。所以96155这个号码,也被网友们封为“世上最难打通”的号码。
有记者亲身试验了一下,四次拨打96155,选择人工服务,但都处在语音等待的状态,一直没有人接听。直到第五次,才打通电话。这五次电话,差不多花了30分钟。
面对网友们的吐槽,客服人员也很委屈,因为他们只有20名工作人员,却要应对上万个咨询电话,平均每人每天要接500个电话。
工作人员的难处能理解,但是也请住房公积金管理中心体谅市民的心情,既然每天有这么大的咨询量,为什么不能多开通一些咨询的通道?
比如上海,客户平均排队等候时间为5秒,平均后处理时间为12秒,客户满意率达到99.61%。成都还开通了微博在线咨询,受到网友的欢迎。对比之下,北京还好意思说自己平均每人接500个电话么?一句话点评:还是服务意识不到位!