投诉单位：天猫客服

投诉内容：
2013-03-23 12:09在天猫商城 1004服饰旗舰店 购买2款衣服，订单编号：203732292837351和314345882257351，由于卖家托运的物流公司没能及时送到，耽搁了签收时间，收件本人已经离开杭州，所以找商家表示不能签收商品，要求退款。商家要求扣除30元邮费，我们表示不能接受，因为淘宝规则是签收之前的一切风险由卖家承担，联系天猫客服处理，天猫客服居然无故支持商家，强迫扣除了30元邮费。这还不止，还只退了一款衣服的钱减30元，另外一款从2013-04-16-2013-05-11期间电话联系4次天猫客服处理，至今未退款！