投诉单位：铁道部

投诉内容：
这是一个普遍存在的问题！！！ 我2013年2月13日在铁道部网站上购买的火车票，2月21日，因为一些原因我进行了网上退票。我用于购票的银行卡挂失了。些时，退票款还没有返回到卡里。1个星期后，我办理好了新卡，并新开通网银。我咨询12306客服电话，回复我要银行与铁道部清算中心联系。我咨询95588工商银行客服，工行给我进行登记，并与铁道部联系，但是一个月过后，我仍没有退款。4月12日我再次与铁道部联系。铁道部依然说要银行直接与他们联系。我又电话银行，银行又联系了铁道部。又一个月过去了，还是没有收到退款。 希望贵网给予帮助解决！！！谢谢！！！