投诉单位：中国东方航空

投诉内容：
2013年4月2日，购买石家庄到上海的MU2315航班机票一张，票号7812455731884，票价630元，当天赶到机场后，飞机晚点，由于赶不上后续行程，在机场购买其他航空机票，并在东方航空柜台办理电子客票非自愿退票证明，柜台人员表示一个月内与公司联系，可免收退票费，4月15日出差回来后，当天与95530联系，并提供证明扫描件，5月15日仍未收到退款，与客服联系，说只能退390元，因为公司规定，4月22日之后，所有退票按照新制度执行，也就是说提供的额退票证明没有用，问题是证明是4月15日就已经提供，他们的答复是5月2日才审核。不满意该结果，打投诉热线，一直没有接通。