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尼康致歉中国消费者:D600超保修期仍免费保修 可更换新机

发布时间: 2014年03月17日 16:31 | 进入复兴论坛 | 来源: 央视财经 | 手机看新闻

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  针对315晚会曝光尼康D600“黑斑门”问题,今天(3月17日)尼康中国在官网发布道歉:将为D600用户提供免费检查、清洁服务,仍无法解决将免费提供更换快门或零件等服务。超过保修期仍提供免费的检修服务。如果由于相机个体差异,仍不能完全消除这一现象,尼康执行全球统一的服务标准,依据中国三包法律规定为用户更换新产品。另从2014年3月16日中午起对全国范围内的D600进行下架处理。

 

  尼康中国官网道歉信

  3月15日尼康D600数码相机在3·15晚会被曝 “黑斑门”,号称是高画质、全画幅,价值上万元的尼康D600相机竟被用户发现,拍出的照片有很多黑色斑点。在反复修理后,黑点依旧如影随形。律师质疑,这根本就是产品缺陷!但尼康公司拒绝退换,并把责任推给了雾霾。但在美国,消费者是可以直接免费更换为D610。在晚会更是披露尼康售后服务问题,多种雷人回复“因为雾霾”“镜头不要朝上拍”等让消费者哭笑不得。

  在315晚会曝光后尼康于16日凌晨作出第一次回应,称将积极应对此次事件。16日晚间,尼康中国再次通过官方微博发表声明,除表明将为用户免费清洁,并承担全部运费外,尼康还表示,如依然无法解决问题,将根据中国三包法采取措施,尼康中国官方微博原文如下:

  首先我们为D600用户提供免费检查、清洁服务,如仍无法解决我们还会免费提供更换快门或零件等服务,尼康公司承担运费。通过以上措施,相信该问题可圆满解决。但因相机个体差异,可能仍不能完全消除这一现象时,我们会根据中国三包法采取进一步措施,我们将继续努力使D600用户可以放心使用本产品。

  

尼康中国官方微博

  上海尼康维修中心依旧我行我素

  而就在3月16日上午,记者也随同工商部门来到上海尼康维修中心,那么现在对于尼康D600的维修有什么最新的规定吗?

  记者16日上午十点来到上海南京西路上的尼康维修中心,一进大门,这里的工作人员对于记者的到来似乎有所准备。

  尼康工作人员:这个我们唐经理联系,要不我带你上去。

  记者来到二楼的维修中心接待区域,只见这里已有近十位消费者前来维修,对于尼康D600出现的问题,他们依旧态度没有改变。

  尼康维修中心工作人员:你当时拍的环境有可能是风沙比较大的地方。

  消费者:如果你那个镜头没有装在板上面,装在其它上面就不进灰?我是这个意思。

  尼康维修中心工作人员:目前我们公司这个镜头费用是不会退还给你的。

  消费者:你可以D600换D610吗?

  尼康维修中心工作人员:这个目前没有。

  消费者:那美国有了。

  尼康维修中心工作人员:现在目前中国是没有的。

  记者在尼康维修中心看到,还有不少消费者从外地赶来。记者等待来近半个小时的时间,尼康维修中心的负责人唐经理迟迟都没有从办公室出来。

  上海市万达律师事务所主任王龙杰 :2012年9月份上市的,绝大多数消费者在几个月、不超过半年都提出质量问题,那么在这种情况下,按照消保委的规定,这种耐用品(售后)提供的六个月之内起发生争议或者质量问题的,这个举证责任不在消费者,而是在经营者、生产者,我认为尼康公司他不要说灰尘或者怎样,首先应该正面他制造或生产装备过程中,没有任何质量问题,这个举证责任在他,不在消费者。

  3月15日晚上,上海工商部门要求尼康公司次日上午接受工商部门约谈,配合调查处理。昨日上午,上海工商部门负责人和执法人员来到尼康公司,约谈尼康公司市场部负责人。

  16日,经工商部门初步了解,尼康D600相机累计已在中国大陆地区销售4.8万台。工商黄浦分局当场要求尼康公司对D600相机在全中国的销售点下架,停止销售,并要求尼康公司继续配合工商部门进一步调查处理,尽快提出切实可行的解决方案。

  16日下午,记者在上海火车站环龙通讯商城询问几名尼康相机销售商,都没有D600型号出售。其中一名商家明确地说:“D600有渣,现在只卖D610。”

  在徐家汇百脑汇,一名何姓的相机销售商说:“很早以前就知道这款机子有问题,所以一年前就不怎么给客户卖了。今天中午我们接到通知,所有的尼康D600不卖了。”

  18时41分,“尼康中国”官方微博再发声明:“首先我们为D600用户提供免费检查、清洁服务,如仍无法解决我们还会免费提供更换快门或零件等服务,尼康公司承担运费。通过以上措施,相信该问题可圆满解决。但因相机个体差异,可能仍不能完全消除这一现象时,我们会根据中国三包法采取进一步措施,我们将继续努力使D600用户可以放心使用本产品。”

  不过,尼康中国市场总部高级经理胡嘉荣随后告诉记者,“黑斑”是由于单反相机的构造和个体差异造成,已就此与东京总部进行联系,目前还无法简单判定是不是质量问题。而对于声明中表述的“根据中国三包法采取进一步措施”,胡嘉荣明确表示:“(如果不能彻底解决),将免费为用户更换同型号相机,并保证不发生相似问题。”

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