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刷信用卡送保险送时容易赔时难 理赔须得抠字眼

发布时间: 2014年04月24日 15:41 | 进入复兴论坛 | 来源: 羊城晚报 | 手机看新闻

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  图/东方IC

  羊城晚报记者 程行欢 实习生 方能

  买的不如卖的精,这可以说是商业逻辑中不可颠覆的真理。刷信用卡白送的保险,看似美妙,实际上要获得理赔,不仅得和保险公司抠字眼,还得据理力争。黄先生最近的一次理赔经历,让他觉得“旅行不便险”理赔起来确实一点都不方便。他认为问题根源出在这些产品并非真心为消费者设计,而仅仅是信用卡的促销手段。

  A 保险公司拒赔理由不合理

  因为工作需要,黄先生是空中飞人,遇到航班不能顺利到达目的地的情况时有发生。经人提醒,才得知自己持有的广发银行与航空公司的联名卡有保险赠送,而赠送的保险产品是“旅行不便险”。最近半年他一共遭遇了三次大规模的航空延误,于是决定尝试一下刷信用卡买机票带来的额外增值服务。

  “三个延误分别是从广州到天津的两个航班,从广州到杭州的一个航班。”黄先生告诉羊城晚报记者,由于临时决定申请理赔,票据也很少,三个航班一共申请赔付291元。这些费用包括一个广州到天津的航班因天气原因备降北京,从而产生的从北京到天津的交通费,还有一个也是天气原因,广州飞杭州延误了4个小时,凌晨降落杭州而产生的杭州机场到杭州市区的打车费。

  但是,当黄先生准备好所有的理赔单据和证明递交上去后,却得到一个奇怪的回复,保险公司报销了他从北京前往天津的交通费用,却不肯理赔从杭州机场打车到杭州市区的费用。“当时保险公司给出的理由是,他们只赔付出发地机场到目的地机场而产生的费用,也就是说,两个机场之间发生的一切吃喝拉撒费用都赔,但出机场的打车费不赔。”黄先生觉得非常奇怪,旅行不便险应该是赔付航班延误而产生的额外费用,正因为航班延误错过了接机,半夜只能打车到市区,这笔费用应该在保险公司的赔付范围。如果仅仅解释为从出发机场到目的地机场的费用,那么只有出现备降情况产生的交通费才能理赔了,所谓的旅行不便险,岂不是一纸空文?

  B 要看保单合同咋这么难?

  黄先生与保险公司据理力争后,终于获得了理赔。他明确告诉记者,此次理赔事件让他失去了对保险的信心。问题出在两个地方,“一是在产品销售前看不到合同,也不可能会去仔细看合同,没有人解释这个产品究竟怎么一回事,只是笼统地告诉你航班出现状况可以产生理赔;二是合理的诉求被可笑的规则拒绝。”

  合同在哪里查看?

  据广发银行客服人员介绍,只要开通信用卡并乘坐卡对应的航班公司航班,即可获赠该保险。其中,不便险对班机延误、行李延误/丢失、旅行证件重置、旅游中断承保。

  但合同条款是如何设置的呢?客服人员告诉记者,相应的保险细则在广发银行官方网站可以查询。随后记者登录官网发现,在办理各信用卡的页面上并不能查询到赠送保险相应的细则和条款。于是记者在官网的搜索引擎中搜索关键词“保险细则”,才看到了《广发深航信用卡保险细则》。

  记者在网上连线了在线客服,并咨询相关保险条款在哪里查看。在线客服人员告知,在广发银行的官方网站信用卡页面左侧,点击“服务快速通道”的“信用卡服务指南”,并进入“卡片功能指引”,可以看到目前广发银行所有信用卡的介绍。如果该卡赠有保险,可以在页面上找到保险手册的下载链接。

  在客服的指引下,记者终于看到了具体的合同细则。

  航班延误险到底怎么赔?

  记者看到在旅行不便险合同细则中,清晰地写明了赔偿范围,包括航班延误保险:

  被保险人搭乘或转乘的航班延误4小时以上(含4小时),保险公司在班机延误保险赔偿限额内,赔偿在延误期间发生的下列必要的、合理的费用:

  1、在航空公司安排的最快改搭班机出发前,被保险人在出发地或转机地所支付的食宿费用;

  2、被保险人来往机场及住宿地点的交通费;

  3、被保险人与机场或住宿地点联系的电话费;

  4、被保险人住宿时因行李已交寄托运而购买急需的衣物或其它日用必需品的费用。

  也就是说,黄先生不但可以索赔从杭州机场直接打车到杭州市区的费用,还可以索赔在此过程中产生的联络电话费用。

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