酷派手机隐性故障拒退货 空调维修乱收高空作业费

315 羊城晚报 2014年07月22日 15:13 A-A+
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　　羊城晚报讯 记者帅鹏坤、实习生张馨梦、通讯员粤消宣报道：今年上半年，针对电子、电器产品的投诉量居高不下。昨日，羊城晚报记者从广东省消委会获悉，在省消委会上半年接到的61155件消费者投诉中，电子电器类产品投诉占总投诉数量的三成以上。其中，酷派手机被点名批评，空调维修乱收高空作业费问题也比较突出。

　　手机通话无声拒绝退货

　　在上半年的家电类投诉中，单单质量问题，就占去了“半壁江山”。而在这类问题中，“隐性故障”成为电子产品厂商又一推脱维修责任的方式。

　　消费者张先生购买了一款酷派手机，三天后，即出现了打电话无声音、重启后却能恢复正常的情况。经销售人员证实，他的手机确实出现上述问题。但当张先生要求退机时，厂商方面却要求他出具检测单。但由于该情况属“隐性故障”，两次送检均显示正常，酷派方面拒绝了张先生的退机要求。

　　在厂商未能检测出故障的情况下，消费者可以提请第三方检测。但第三方检测费用往往较高，程序复杂，且面对“隐性故障”，检测结果难以预料。“如果是通过网络、电视购物等方式购买手机，那在七日内可以申请无条件退货。”广东环宇京茂律师事务所的马平川律师解释，“但如果是在实体店中购买，那一定要出现质量问题，才能在7天内退货。”

　　根据手机“三包”相关规定，在手机两次维修后，若问题仍未得到解决，才可以申请退货。这也就意味着，如果厂商以“没有检测出质量问题”为由拒绝修理，消费者无法退货，权益仍然得不到有效保障。广东省消委会认为，酷派手机以检测正常为由拒绝退货过于粗暴。

　　修空调是否高空服务

　　酷夏来临，不少消费者发现，在申请进行空调的安装、维修时，服务人员向其索取“高空服务费”，令他们无法理解。

　　“安装时收取一些还可以理解，但保修期内出故障还要收高空服务费，就有点难以接受了。”有消费者表示，由于空调仍在维修期内，产生的高空作业费应由厂商和服务方协调解决。

　　有业内人士认为，空调维修收取的“高空服务费”，实际是安全风险防护费，加上吊车等设备租金高昂，收取服务费具一定合理性。但羊城晚报记者了解到，目前各个厂商、服务方收取标准各不相同。广州市家电维修行业协会曾出台过收取标准，但这一规定并未被严格执行。