一季度消费者投诉家电三成多居第一

315 京华时报 2015年05月02日 08:23 A-A+
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　　京华时报讯（记者王晟）日前，全国消协公布了今年第一季度受理投诉情况，在第一季度中，消协共受理消费者投诉112118件，其中家用电子电器类占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一。

　　2015年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉54994件，其中家用电子电器类共19136件，占商品投诉总量的34.8%，位居商品类投诉第一，服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类商品投诉位居前列。

　　在商品类投诉中，家用电子电器类投诉一直位居前列，其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因，使得小家电的投诉问题尤为突出。全国消协表示，目前我国小家电产品质量堪忧，一般在综合大商场设有专门销售柜台或者专营店的小家电，价位高，质量相对有保证。在批发市场、地摊等销售的小家电质量参差不齐，大量产品属于“三无”产品，产品功能和指标不符合国家统一标准，部分产品缺少3C认证标识，而且售后服务不能得到有效保证。

　　此外，品牌山寨化现象严重。近年来，小家电市场上“山寨名牌”现象长盛不衰。仿冒企业大多在香港注册，然后以授权、监制、委托制造等名义在内地生产销售，通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听，误导消费者。同时，维修网点少、售后服务质量参差不齐、维修价格高、造成事故索赔难都是小家电投诉产生的原因。