09年315TS十大投诉:夏普天价维修、美的“掐喉”上榜

2010年02月26日 11:00  中国网络电视台综合 我要评论

   莎士比亚说“一千个观众眼中有一千个哈姆雷特”。在消费电子售后的江湖中,每一宗投诉事件,不同的人也会有不同的理解,不过,无论从哪个角度去看,以下这些经过广大网友和有关专家评选出来的“2009年度315TS最受网友关注的十大典型投诉案例”,对消费者维权意识和企业服务水平的提升无疑都会取到积极的作用。

  下面不妨来关注一下这十个被网友及专家评选出的典型投诉案例:

  1、最天价维修的电视 “液晶之父”夏普换屏开价三万三!

  投诉介绍:三万元不到的电视机,单换屏费就高达32650元,这还不包括300元的维修费及20元的上门费。夏普售后在2009年开出了这样一张“天价”维修报价单,着实在出乎用户的所料。

  郑女士因为深信夏普是“液晶之父,产品质量全球第一”,所以不惜高价购买了一款夏普LCD-52G7液晶电视。不过,这台电视使用不到三个月就开始“耍”脾气,维修好后不久,屏幕又出了问题——中间冒出一条亮线。经夏普售后检测,系显示屏故障,因为已过保,需收取换屏费3万3千多元。

  315TS点评:仅一个屏的维修费就超过整机价格,这样的“天文数字”般维修费用是行业潜规则还是夏普公司赤裸裸的“打劫”?只有企业最为清楚!

  “买得起,修不起”,虽说是平板电视机行业不争的事实,但3万多元的维修费不仅高于购买新机的价格,而且还创下了历年来315TS平板电视机的维修价格之最。该案例入选2009年度消费电子行业的十大典型案例之首,可谓众望所归。

  目前平板电视机行业缺少一个有效的“三包”标准,致使行业的售后服务质量不高,用户的投诉不断。虽说“没规矩不成方圆”,但企业不能因为没有“规矩”,就可以如此“信口开河”!

2、送修电风扇,取机时美的售后上演“掐喉门”

  投诉介绍:贺先生将故障风扇送往美的指定维修网点深美电器商行维修,对方称当天可修好并会通知取机。等了一整天贺先生也未等到网点的通知,便于晚上8点多拨打了网点的电话,对方让他次日来取。考虑到住处离维修网点较远,过来很麻烦,经过艰难交涉,维修网点同意他晚上过来取电风扇。

  当他一路小跑赶到维修网点时,发现院子的大门紧锁,不过屋内有灯光,他以为里面有人,便多次敲打院子的大门,但没有任何反应。因外面的噪音太大,他以为里面的人听不到,恰好院子的铁门缝隙较大,便钻了进去想直接敲门,进去敲门后仍无人应答,贺先生这才知道里面确实没有人。就在他打算离开时,一高一矮的两个男子开门进来(高个子姓黄)。黄以为贺是小偷,便拦住要打,见人单势孤,贺先生想强行离开,但还是被揪住按在车盖上,打过后这才同意他取走修好的风扇。

  因为担心贺先生搬救兵来报复,黄便暗自跟踪,贺先生掏出手机想报警,见此情形,黄连忙跑了过去卡住了贺先生的脖子,警告说:休想报警或者叫人,如果要报警的话,我们陪你玩到底!拉扯中,贺先生2000多元的手机摔坏了。

  315TS点评:把用户当成小偷这一点美的维修网点并没有否认,对于有没有动手打人却一直矢口否认。不过,美的的维修网点负责人怎么也没有想到,其在与贺先生沟通处理此事时,他被贺先生偷偷地录了音,因证据确凿,他想赖,估计是赖不掉了。近年来美的维修网点的服务质量常遭质疑,如,前不久被媒体广泛关注的美的空调维修工强奸漂亮女用户的事件等,美的,名字很好,服务是不是也同名字一样,值得商榷。

  3、改头换面堪称疯狂的“799元便携式(简易)电脑”

  投诉介绍:电脑的价格虽说一直在下降,但只要花799元就可以购买到便携式电脑,这个价格够心动的吧!然而,商家的宣传似乎比价格更为疯狂:超高配置,超长待机,可随时随地免费上网,免费下载电影,免费游戏……不仅如此,商家甚至承诺购买满天星手机就送电脑,广告如此夸张的,结果众多消费者上了销售商的当。

  315TS点评:“便携式(简易)电脑”在09年的投诉达到了1121宗,毫无争议地“摘”得电视购物行业年度投诉榜单的桂冠。电视购物商为了迷惑消费者,不断地更换公司名称(仅315TS收录到的公司名称就多达9个)。另外,销售商还不断地变换产品名以及型号和服务热线。不过,万变不离其宗——该产品始终贯穿着“产地在深圳,销售公司在上海,发货地在江苏,退货地址也在上海”的主线。销售商学会了“72变”,怪不得会把众多购买者搞得云里雾里,众多购买者甚至连谁卖给自己电脑都搞不清楚,谈何维权?

  4、京东商城把二手货当新货卖,还不退款!

  投诉介绍:彭先生12月5日在京东商城订购了一块蒙恬晶钻手写板(中文手写输入系统),拿到货后他发现产品不是很新,且手写板极不灵敏准确。另外,在盒子里他还找到了一张远在上海闵行区的朱小姐写的退货材料,他怀疑京东商城将返修产品卖给了他,为此,他要求退货,并按照京东商城的流程作了退货处理,然而,退货款却迟迟拿不到。

  315TS点评:网络购物与传统的销售模式大不相同,买家想在网上购物,更多的是依赖于卖家提供的产品图片和文字介绍来对所购商品进行了解,如果卖家提供的产品介绍不实,或者发出的货物有问题,那么,买家购买到的将是假冒产品或者问题产品。本案例中反映的问题在网络购物中并不少见,不过,京东商城作为国内知名度极高的正规网上购物商城,也出现此类性质恶劣的问题,就值得人们深思与警醒了!

5、地下城与勇士投诉全年居高不下

  投诉介绍:《地下城与勇士》作为腾讯公司的主打网游,为企业带来了丰厚的收益,但也产生了海量的投诉——《地下城与勇士》以31546宗的投诉量高居2009年度各类网络游戏投诉的榜首。帐号被封,服务器问题和帐号被盗分别占了总投诉量的29.68%、14.24%、8.20%,是DNF的三大投诉热点。08年9月份,腾讯曾对DNF进行大规模封号,封号一年。09年9月下旬,315TS陆续接到玩家投诉,说帐号被封一年快到期的前几天,帐号又被永久封了。虽说这批封号问题都得到了解决,但不得不让人怀疑腾讯的封号技术水平。

  315TS点评:DNF的投诉量一直居高不下,海量的投诉给腾讯客服带来了极大的压力,致使投诉处理速度、质量和回访率均无法保证。作为运营商,如果不能提高封号技术水平,提高服务器的性能,和挽回被盗号者的损失,无疑难以在玩家心目中树立良好的口碑。目前腾讯只处理小部分玩家的投诉,运营商如此对待玩家的投诉,只能招致更多玩家的不满。

  6、DELL1400显卡门,不应该由我们买单,强烈要求召回!

  投诉介绍:范先生于2007年11月购买了一台戴尔1400笔记本,2009年12月8日玩游戏时突然花屏,接着死机。重启后仍可以继续玩,他以为是游戏问题。但第二天看电影时,再次花屏并死机,重新启动,无法开机。放置1天后可以开机,不过开机不久屏幕就出现彩色横线,随后又是花屏。上网查询得知该电脑可能遭遇了“显卡门”。尽管连显卡的生产商nvida都承认8400gs显卡存在瑕疵,但戴尔却拒不承认,仍要求用户承担高达2600元的维修费用,范先生对此不满。

  315TS点评:在nvida显卡缺陷刚刚出来的时候,戴尔是较早提出要给这些显卡用户延长一年保修期的厂家。从范先生的投诉来看,根据三包规定,电脑的主要部件保修期是两年,加上戴尔规定的一年延保服务,用户的电脑应该还在保修期内,不过,戴尔却以过保为由推脱保修责任,这与当初的承诺极不吻合。一个知名品牌都如此“健忘”,用户以后还真不知道该不该再相信戴尔了?

  7、LG手机爆炸

  投诉介绍:手机购买使用不足5个月发生爆炸,整机严重变形开裂,屏幕变形,键盘处电路板也已外露,用户拨打厂家客服热线反映情况后,一直没有任何回复。

  315TS点评:2009年,315TS接到多起手机爆炸的投诉,手机使用安全问题不容忽视。本投诉案例虽说投诉内容较为简单,但极具代表性:其一、手机爆炸似乎是山寨机的“专利”,LG作为国际知名品牌,其爆炸很值得人们关注,其二、爆炸发生后,厂商的态度同样让人忧虑,这不免让人联想:LG的服务究竟在哪里?

8、方正科技R650N笔记本售后服务拖延,维修使用不合格产品!

  投诉介绍:姜先生2007年10月购买了方正R650N笔记本。2008年7月14日因开机黑屏报修,更换主板后问题解决。2009年3月18日,开机再次黑屏,25日取回机器,这次故障维修共换了6块主板才得以修复。但使用不久机器又出现故障,2009年4月8日至10日,三天内又更换了3块主板,最后没用多久又坏了,方正这才同意换机。姜先生09年4月29日将机器交给了方正经销商,直到6月12日依然没有拿到更换的机器。

  315TS点评:方正该系列的电脑在315消费电子投诉网上已经接到了一百多宗投诉,用户反映的问题大都是笔记本主板故障,且多次更换主板仍不能解决问题。另有一部分投诉反映的是方正答应给用户更换机,却长时间不能将更换的机器交到用户手中。频频被用户投诉,方正不免给人“修又修不好,换又换不掉”的感觉是。为了尽快解决问题,众多用户一次次地和方正交涉,但等来的只能是无奈。

  9、天语C280手机售后维修有猫腻?

  投诉介绍:手机拍照变焦模糊,送修后维修工单上的故障描述为:摄像头不伸缩,维修方法为更换摄像头。但用户发现手机更换的不是同一型号的摄像头,且手机串号也发生了改变。用户怀疑天语售后偷换了主板,逐联系维修网点要求换回原来的主板,但网点一直不给解决。

  315TS点评:手机维修私换配件在业内已是不争的事实,该投诉反馈至天宇朗通客服中心后,其并未就为何更换摄像头型号不一致一事做出解释,对于串号问题,只是声称这是手机维修后的正常现象。众所周知,手机串号相当于手机的身份证号,在一般情况下不会改变,用户的手机换个摄像头就变了串号,这很难不让人想到其中是否有猫腻!

  10、新买佳能相机镜头里有无法清除的可见灰尘

  投诉介绍:2009年09月13日,上海的孙先生在太平洋购买了一台佳能SX20相机,验机时是在店内,因光线不佳,看不出镜头里有灰尘,只是检查了一下机器的成像和CCD,没问题就走了。谁知第二天在太阳光下发现镜头最里层的镜片上有肉眼能看到的长形杂物,他向佳能公司反映,但是佳能检测中心却称看不到灰尘,孙先生认为这是佳能在有意推卸!

  315TS点评:09年频频有用户反映新买来的佳能数码相机镜头内有灰尘问题,315消费电子投诉网为此还曾以《佳能ixus 200 is相机“命悬”灰尘》进行过报道。众所周知,镜头是相机最核心的部件之一,其生产和组装均是在无尘车间完成的,部分佳能相机的新机镜头为何会出现灰尘,着实是个“谜”,这也引发了众多用户对佳能产品质量的忧虑。(315消费电子投诉网 一明)

责编:季晓婷

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