近年来，预付费式消费逐渐流行，在美容美发、健身、洗浴、洗染等服务领域，经营者发行预付费式消费卡已经成为一种普遍现象。预付卡具有消费者先付款再消费的特点，消费者能享受到一定的价格优惠，但一旦遇到经营者无法继续履行合同约定，消费者权益则容易受到侵害。这类现象，在上海各大加盟店中频繁发生。

　　加盟店消费卡，今天买卡，担心明天被“卡”！预付费消费卡被使用的频率越来越高，但是由于消费周期较长，且监督力量缺失，已成为消费者投诉的焦点。

　　上岛咖啡 加盟店关店消费卡难退

　　今年7月，市民陈先生遇上一件烦心事。他在上岛咖啡宛平南路店办理了一张充值消费卡，只在办卡当天使用过一次。几天后，当陈先生再去消费时，发现这家店已关闭，卡内近1000元余额无法使用。陈先生想，分店没了，还有总部。没料到，找到上岛咖啡总部却被告知，该店为加盟店，所有经营总部无权干涉，也无法负责。

　　目前，仅浦西挂着上岛咖啡招牌的门店就超过百家，只有极少数是直营店，其他均为加盟店。虽然总店声称不允许加盟店发售预付费卡，但记者调查的十几家上岛咖啡加盟店中，有不少家可办。

　　上岛咖啡解释，由于之前下属各加盟店多次发生过突然关门，而顾客预付卡无法退的情况，所以公司在签订加盟协议时，就特别强调，不允许加盟店办理各种形式的预付费或储值卡。但这样的规定，在实际执行上“很不给力”。上岛咖啡各加盟店反对声很高，称这是各店的自主经营模式，总部无权干涉。

　　加盟店侵害消费者权益，而上岛咖啡总店以“单店行为”、“独立核算”为由拒负相关责任。那么，消费者的权益究竟由谁来保障呢？

　　华东政法大学范玉吉教授形象地表示，俗语说，跑得了和尚跑不了庙，顾客当初认的是上岛咖啡这个“庙’”，现在“和尚”跑了，“庙”也不管，消费者就吃亏了。范玉吉认为，总店既然提前收取加盟店一定数量的担保金或者保证金，加盟店出现问题，遇消费者索赔时总店就应先行从担保金中支付。

　　海华永泰律师事务所律师也认为，虽加盟店拥有独立法人资格，但依然需要向总店上交管理费，也使用了其品牌名称，代表的就是上岛整体的品牌形象。对总店而言，如果出现消费纠纷，不能因为是相互独立的法人就事不关己，应该积极参与处理消费纠纷，处理不好将直接影响品牌。

　　香特莉西饼屋 接二连三关店消费券难用

　　读者王女士致电本报称，以前她常到南京西路石门一路附近的一家香特莉西饼屋选购面包、蛋糕、点心等。但一年多前，这家店突然关门。之后，王女士注意到，长寿路亚新生活广场内的香特莉门店也关门了。最近，南华苑路上的门店也从她的视野中消失。

　　另一位读者李先生反映，他手中有几张香特莉面包券。在人民广场附近的武胜路上发现一家香特莉后，进门吓了一跳：柜台已被抢空，整个门店内仅剩1个牛油蛋糕，3包切片面包，还有3包条状点心。李先生急忙“抢”下几样价值67元的东西，付券结账。“我还有好几百元香特莉消费券，现在门店接二连三关门，可叫我们怎么办？”李先生很困惑。

　　在大众点评网，记者也看到很多网友抱怨。“跑了好几家，接二连三都关门了，郁闷呀！我手上还有几百元票子呢！”“包头路店不存在，谁能告诉我哪里有啊？”

　　记者致电上海香特莉食品发展有限公司，工作人员表示，现在上海的香特莉门店只剩下淮海中路一家。“香特莉到底怎么了，是正常的门店调整，还是经营不善？”“我们住在郊区，难道为了买几个面包，非要跑到淮海中路去不可吗？”广大读者和消费者，希望上海香特莉食品发展有限公司能给出个解释。

　　喜来公社 上海14家门店关闭

　　作为一家创立于2008年，专营精品咖啡与专业烘焙的全球连锁机构，喜来公社是上海年轻人经常光顾和聚集的地方。但辉煌来得快，去得也快，今年，其14家门店已有10家关门，而剩余的芳汇店、胶州店、肇嘉浜店和嘉定城中店已在今年3月31日正式成为了可颂坊的新店。

　　原喜来公社消费者程先生向本报反映他的担忧：喜来公社预付卡里的余额该怎么办？江三角律师事务所律师表示，不管喜来公社门店是关闭还是更换成其他门店，都是对消费者权利义务的重大改变，理应提前告知。律师还表示，消费者应有权利选择是申请退款或是更换等值抵用券。

　　在采访中记者从几家门店了解到，原喜来公社员工还普遍抱怨，自己被喜来公社拖欠了今年1月和2月的工资。“我们都是全职工。我两个月加起来薪水约5000元。”一男性员工的抱怨得到了其他员工的共鸣。店员猜测，喜来公社在上海及其他地区扩张太快，经营不善导致资金链断裂。

　　浩瀚美容美发 更改店名翻脸不认人

　　除了餐饮业，美容美发行业也是预付卡遭遇“缩水”或“作废”的“重灾区”。读者潘小姐向本报反映，去年年末，她在同心路上的浩瀚美容美发店办理了一张会员卡，并陆续充进了2000余元，谁知今年4月，她忽然发现美发店的名字摇身一变成了“京品美容美发”，虽然为她服务的仍是之前熟悉的员工，但尚有1000多元余额的会员卡却再也没法用了。“店员说这里叫京品，要用卡找浩瀚去，和他们没关系。”潘小姐随即提出退卡，也被一口拒绝。“据我所知，在这里办理过会员卡的就有60多人，她们卡内的余额少则1000多元，多的超过4000元，而美发店在改名之前，也从未有人告知过我们。”潘小姐说，浩瀚美容美发在上海原本有20多家连锁店，但如今不是改名就是歇业，许多会员虽在不同的店里办卡，但其后的遭遇却大同小异。

　　记者致电浩瀚美容美发店尚未更名的长岛路店，接线员工称他们和“京品”已分家，目前还没改名的只有浦东的9家店，只有在本店开卡的消费者才能用卡。至于像潘小姐这样遭遇“被改名”的消费者，若要协商只能找总公司。记者又致电浩瀚美容美发连锁有限公司客服部倪经理，他表示改名是“公司内部调整”，刚刚经过协商，已决定原浩瀚美发的会员卡可以在市内任何一家“浩瀚”及“京品”使用。（屠仕超 房浩）