央视网8月10消息（记者武卫平 北京报道） 近日来，众多腾讯《QQ华夏》游戏的玩家们在本台315在线消费投诉平台（点击投诉）投诉称，近期他们的游戏装备集中被盗，而被盗走的装备、装备材料、Q币、元宝等虚拟财产被挂到5173、3YX、好望角等网络游戏交易平台进行低价出售。玩家称在遭遇盗窃后，第一时间向腾讯申诉要求找回被盗物品，但腾讯客服不予找回并称“不属于被盗”。逾500玩家认为腾讯公然侵害他们的利益并组织进行集体投诉。

《QQ华夏》游戏中某玩家的装备被洗劫一空

华夏游戏排名第一玩家的装备被洗劫一空

华夏游戏中七区的冰泪湖九九是目前整个华夏游戏中排名第一的玩家，今年3月份左右，刚刚晋升第一的他还被选为腾讯华夏志的“蓬莱岛之王”，并受QQ华夏电子杂志的邀请做了一期名为《九九：我生命中的三个坐标》的访谈。然而，三个多月后，这位排名第一的玩家却在一次正常的游戏中惨遭洗劫，所有的装备，在几秒钟的时间里被“盗贼”全部盗走。

七区冰泪湖九九（以下简称九九）痛心地向记者叙说，玩了四年，花费了几十万，耗费了很多心血才熬到现在的第一，但是7月15日，“盗贼”不费吹灰之力就盗走了他的“全套上品、三只战魂禁卫元神及很多中品戒指材料”等价值30多万人民币的虚拟财产。早在3月份时，华夏游戏二区排名第35的一位玩家曾开出了“10万的装备+20万现金”的价格求购九九身上的全套装备，九九当时没有答应。但是现在九九显得有些后悔，“早知道是现在这样，当时我还不如就卖了”。

腾讯客服坚称“不属被盗” 无法帮玩家找回被盗装备

更令九九愤懑的是，遭遇被盗后腾讯却不能给其找回被盗的虚拟财产。九九多次致电腾讯客服进行申诉，对方均回应“经查证，无法确认您被盗（即，不属于被盗情形）”，“无法提供被盗服务找回丢失物品”。九九称，在他向腾讯客服反复申诉过程中，因情绪激动说话强烈，腾讯客服一度挂断他的电话，拒绝处理他的问题。

“被盗”是在账号、装备全部绑定，密保做足的情况下发生的，九九称在游戏中他已经做了“QQ密保+QQ令牌（静态密码）+手机令牌+角色密码+仓库密码+九天神锁（绑定服务）”这一系列的安保绑定。但7月15日，九九在正常游戏中突然被“顶”下线，再次登录修改密码的瞬间，“盗贼”已将他的“宝贝”全部转移走了。

玩家为追回“30万”虚拟财产联合其他被盗者集结维权

一方面，九九质疑目前QQ华夏游戏中玩家们虚拟财产的安全问题，另一方面，他对腾讯“罔顾”玩家利益，不予找回被盗物品的行为极为不满。

7月16日起，九九在华夏论坛及其他贴吧发起了维权号召，召集其他被盗玩家进行集体维权，并自建了两个“QQ华夏被盗联盟群”。7月30日，记者加入两个群查看发现，两个群中累计已有373名维权者。8月1日，维权人数升至524名。应群主九九的召集，群内的玩家正在向其发送被盗物品及虚拟财产的估值。九九告诉记者，根据目前50多位被盗玩家发来的资料统计，累计已有300多万的虚拟财产被盗走，腾讯对被盗者总是先称“正在尽力查找”，最后以“我们尽力了，找不回被盗的装备”来回应。

九九称，7月26日，他在华夏论坛发的维权帖子已全部被删除，并且被“禁止发言”，而与他参与集体维权的几个“积极分子”也被“禁止发言”，有的甚至被禁言365天，禁言的理由为“闹版”。

玩家在QQ华夏游戏论坛里被禁言

无奈之下，九九等玩家为追回被盗财产开始“病急乱投医”，向媒体、国家信访办、工商局、公安局等反映情况。并自制维权视频，上传至优酷、酷六等视频网站，并通过微博、贴吧、论坛进行分享，希望得到关注。

腾讯客服改口称玩家“属于被盗”并找回部分被盗装备

九九告诉记者，在他们发出维权视频不久，腾讯客服打电话告诉他，他的问题“属于被盗”
情形，已经帮他找回三分之一的装备，至于剩下的装备“不敢保证能找回”。九九对当时的处理结果很不满，并认为腾讯客服前后自相矛盾的回应有失诚信。

7月27日，QQ号码为258xxxx994，用户名为Lance的一位自称是腾讯QQ华夏游戏的业务经理向九九发出了“加为好友”的请求，提出想跟他谈谈“被盗”事宜。

在九九向记者发来的聊天记录截图上，记者看到了这样的一段对话：

“假如，我是说假如啊，我们再努努力（看）能否把您剩余被盗的装备帮您找回，您的心情能平息吗？”

“意思就是，把我的装备找回来，就别闹事了呗？”九九回道。“那我还告诉你，这几件装备我还真不在乎。你们这叫欺负人，懂不懂？我的观点：想解决这件事，1.官方发出声明道歉；2.把所有被盗的，所谓流失的装备全部找回（别说你们没这能力，我朋友亲眼见你们客服帮她恢复数据）；3.请求公安局协助你们调查盗号者；4.改善客服服务。”

“不不，您所谓的闹事，我们华夏是不会怕的，现在我们是真心诚意的想解决这件事儿。”

“对不起，x先生，您的要求，我们无法达到。”

“那就别聊了，都别浪费大家时间。”

“好的，x先生，最后我们经理送您一句话”

“说！”

“胳膊拧不过大腿。”

……

QQ聊天部分截图

双方这次的沟通不但没解决问题，还再一次激起了玩家九九的怒气和怀疑。而记者在向腾讯求实该事儿时，腾讯公关负责人谭女士告诉记者，腾讯华夏游戏内没有QQ在线客服人员，一旦发现有内部其他工作人员有类似“恶劣”行径的，将会严肃处理，甚至开除当事人。

玩家质疑腾讯“内鬼”盗取虚拟财产

早在2005年，深圳警方破获了国内首例涉及“虚拟财产”的盗号案件，当时盗窃了上百个QQ号码，售得7万多元的犯罪嫌疑人被查出正是原腾讯公司的技术员工。根据警方的披露，犯罪嫌疑人就是利用腾讯公司电脑的后台系统窃取了大量QQ号码的密码保护资料（用户证件号码和邮箱数据），并将密码破解、更改后出售给他人。

在九九及QQ华夏被盗联盟群内的500多位遭遇被盗的玩家看来，此次盗号事件中，能在几秒钟的时间内干脆利落地完成整个盗窃过程，腾讯内部的相关工作人员有很大的嫌疑。

本台将继续跟踪报道该事件。

■关于《QQ华夏》

《QQ华夏》是一款神话网游2D游戏，玩家在游戏中可以扮演各种角色，在与各大势力体系的交往（贸易、战争、联盟等）中来进行升级，并最终拥有影响某个区域甚至整个游戏世界的力量。这些游戏角色的升级主要依赖于其战斗力，而战斗力增强必须靠强化装备等手段，玩家们必须用人民币购买虚拟的Q币、元宝等虚拟货币，然后再用虚拟货币购买相应的游戏装备材料，炼制相应的装备才能进行游戏。