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人民网北京9月12日电 (记者 申亚欣)今天，记者从铁道部获悉，为进一步满足旅客购票乘车需求，铁路部门坚持以“人民群众满意”为标尺，认真践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，通过研发新一代客票系统，陆续推出多项便民利民新举措。
9月底，铁路部门拟推出“掌上12306”—手机购票业务，并实现在线支付。手机购票系统支持苹果和安卓平台系统，届时旅客可免费下载和使用。其中，苹果平台应用从APP store下载，安卓平台应用可从12306网站直接下载。铁路部门提示，“掌上12306”应用图标为中国铁路路徽，路徽下方标有“铁路客服中心”，敬请广大旅客注意。
今年“十一”期间，为了减少旅客在12306网站上购票等待时间，解决网站售票高峰堵塞问题，铁路部门在上海地区试行了预约订票业务。对9月29日、30日，10月1日及10月5日、6日、7日共六天，上海地区开往郑州、武汉、南昌和成都四个方向的共42趟直通旅客列车的始发车票开展预约订票。旅客可通过12306网站提前提交预约请求，系统将按照旅客需求自动进行配票。具体预约流程请登录12306网站或上海地区火车站公告查看。
此外，铁路部门对互联网售票系统进行了优化升级，在12306网站还增设了退票绿色通道，在网站繁忙时，可确保旅客正常办理退票业务，大幅改善旅客的互联网购票体验。
据了解，新一代客票系统还规划设计了一些新的服务功能，将随着系统的建设开发陆续推出。
铁路部门研发的新一代客票系统，全面提升优化了系统功能，实现了四个方面的创新。一是服务模式创新，针对旅客多元化、个性化、一站式的综合服务需求，系统支撑包括票务服务、旅行服务等各种延伸服务在内的预订业务。二是营销理念创新，建设了客运营销辅助决策支持子系统，对铁路列车开行、运力调整、票价优惠等提出合理化建议；建设了客户关系管理子系统，制定铁路客户常旅客计划，建立旅客积分、奖励制度。三是管理手段创新，满足淡旺季不同客流特点下的售票组织需要，实现管理链条上各个环节的信息高度共享。四是技术架构创新，构建“两地三中心”的总体架构，研发高性能核心交易平台，满足安全可靠、高并发、海量存储和可持续发展的系统需求。
铁路新一代客票系统自2011年初开始研发，采取了分步建设的方案，分三个阶段实施。2012年底前完成一期工程建设任务，预计2013年底前完成二期工程建设，2015年底前完成全部工程建设。目前，一期工程已基本准备就绪，自2012年9月至年底，新功能将陆续投入使用。
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