“霸王条款”让消费者很气愤

　　用了十年的联通手机号想从2G升级到3G，结果却被告知最低消费为286元，至于原因呢，只因这个手机号码被认定为靓号。

　　“我以前一个月手机话费不足20元，286元我哪用得了啊。”9月11日，市民穆先生给沈阳晚报记者打来电话反映，他尾号为444222的手机号在联通公司办理包月套餐时，遭遇了霸王条款。

　　投诉：

　　手机靓号要升级需最低消费

　　市民穆先生一共有两个手机号码，其中尾号为444222的号码并不常用。不久前，穆先生了解到，2G升级到3G后，不但网速快，而且能支持不少系统。办理之前，穆先生从同事那里得知，联通的3G套餐从46元到886元不等，考虑到自己不常使用这个号码，穆先生准备选择价格最低的套餐。

　　9月4日，穆先生来到联通中山路营业厅，希望把自己的手机号码从2G升级到3G。没想到，就在穆先生填完表后，办理业务的工作人员却说他的号码不能办理最低的套餐，按照规定，靓号只能选择286元的最低消费套餐。

　　“当时我就蒙了，我这个号使用了十年，每个月的消费额都不超过20元，现在让我最低消费286元，这不就是欺负人吗？”穆先生告诉记者，这个手机号是当初朋友送的，自己非常喜欢，这么多年，即使换了别的公司的手机号，也没舍得把这个号码停用。

　　“我自己的手机，每个月花多少钱应该由我自己决定，联通公司凭啥强迫我消费？”气愤的穆先生随后给96123沈阳市民服务热线打电话投诉，对方的反馈是，这个最低消费不合理，并告诉穆先生可以根据情况选择适合自己的消费套餐。有了这个“尚方宝剑”，穆先生第二天又来到该营业厅。结果，工作人员坚定地告诉他，如果升级为3G，必须选用286元的套餐，这是公司的规定，市民热线的反馈不好使。

　　暗访：

　　手机号“越靓”最低消费越高

　　昨天下午，记者来到位于中山路的联通营业厅。得知记者办理的手机号尾号为444222时，工作人员表示，这个号码属于靓号，只能选择286元的最低消费套餐。“这不是霸王条款吗？我想消费多少应该我自己决定啊。”对于记者的质疑，工作人员表示，这是公司的规定，他们只负责执行。这时，旁边的一位工作人员插话，“能用靓号的都不差钱儿，一个月花个几百元还算是事儿啊。”

　　记者表示，自己每月的话费只有几十元，用286元的最低消费实在是太为难了。“觉得为难，那就别升级了。”随后，记者在该营业厅了解到，手机靓号的最低消费限制在这里已成为潜规则。而且尾数三联号的手机号码最低消费还算低的，而诸如尾号为12345的“步步高”或尾号为8888的四联号最低消费则高达近千元。

　　营业厅外一位卖手机的大姐告诉记者，靓号已成为一些人的身份象征，像一些尾号为8、7、6等数字的连号，最多能卖几万甚至十几万。“能用这些号码的人非富即贵，所以才有了最低消费。”

　　记者又走访了附近另外几家联通营业厅，了解到的情况基本相同。

　　随后，记者与联通公司沈阳分公司的相关负责人取得联系。该负责人表示，“最低消费挺正常的啊，这是上面规定的。”

　　律师：

　　此举涉嫌违反《反不正当竞争法》

　　辽宁同泽律师事务所律师杨溢表示，联通公司以靓号为理由规定最低消费，这种做法已涉嫌违反《反不正当竞争法》，是不折不扣的霸王条款。《反不正当竞争法》第十二条规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。

　　记者在辽宁省消协了解到，近几年，通信服务一直是用户消费投诉的热点之一。消费者所反映的问题主要集中在资费高、最低消费、套餐计算复杂、宣传不透明、不良短信时有侵扰等。辽宁省消协相关负责人表示，这些通信公司普遍存在三个方面的问题，一是电信服务科技含量较高，服务信息不对称，消费者举证困难；二是电信运营企业用户数量巨大，消费者素质与自我保护能力参差不齐，发生争议总量相对较大；三是法律法规不健全，监管措施不完善。“这些原因导致消费者一直处于弱势地位，希望消费者在面对类似的霸王条款时要学会抵制，或保留证据及时向消协部门投诉。”

　　沈阳晚报主任记者 张晓宁 摄影记者 王勇