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网购天梭表售后遭拒 亚马逊回复:进货渠道不同

发布时间: 2012年10月03日 17:01 | 进入复兴论坛 | 来源: 北京晨报

  从亚马逊网购的天梭表在国内竟不能享受售后服务,罗先生要求退货却遭拒绝。昨天,亚马逊回复记者,称表的进货渠道不同,如顾客需要售后,可将表邮寄给网站。

  网购天梭表售后遭拒绝

  9月底,罗先生从亚马逊网站网购了一块天梭表,“已经打了八折,总共花了7280元。”签收包裹后,罗先生发现表带有些长,他来到一家售后网点想截掉两段表带。孰料,售后人员的一句话让他吃了一惊。

  “他说这表不是正规渠道进来的,不能享受服务。”罗先生心想,不就截掉两段表带嘛,也花不了多少钱,“那我付费行不行?”对方还是坚持不给服务。

  罗先生有些着急了,给亚马逊客服打电话询问,被告知该表是从海外直接进的货,亚马逊网站有单独一个团队负责售后服务,“他们说如果我想修表,可以将表邮寄给他们,他们修理之后再邮寄给我。”罗先生要求退货,却遭遇拒绝。

  网站团队自行负责售后

  昨天,记者试图联系亚马逊网站的公关部人员,但手机一直无人接听。亚马逊客服人员告诉记者,网站出售的天梭表均是正品行货,消费者若怀疑,可以去正规机构检测。国内不能享受售后服务,是因网站的进货渠道不同。

  记者询问网站自己团队是否有截表带该项服务,客服查询后答复,目前尚无该项服务。

  网站欲报销截表带费用

  天梭售后不管,亚马逊售后无截表带服务,那罗先生只能选择退货了,对不起,还是不行。“该表没有质量问题,不符合退货标准。”亚马逊这样答复。

  下午4点,亚马逊客服负责人再次给记者来电,称研究了一个解决方案,“帮着联系了北京当代商城的一个天梭售后网点,可以有偿提供截表带服务,罗先生为此付出的费用,公司可以提供相应数额的代金券作为补偿。”

  对此方案,罗先生仍表示不满意:“我的要求就是退货。另外就是希望给其他消费者提个醒儿:以后网购可得看清楚、问明白。”

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