央视网消息（记者 李德尚玉 北京报道）网络宽带用户权益受到侵害时怎么办？用户应如何保护自己的权益？央视网记者为此专访了北京诺威律师事务所主任杨兆全律师。

　　记者：这类现象是否属于虚假广告宣传？是否触犯我国法律？

　　杨兆全：此类现象属于虚假广告宣传触犯我国消费者权益保护法、广告法等。

　　消费费者权益保护法规定，经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得做引人误解的虚假宣传。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。以广告等方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。广告法规定，广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者。 运营商在进行宣传时，过分夸大网速，其广告宣传速率与实际速率相差巨大，在使用中无法满足合理使用需要，构成虚假宣传，误导消费者。　

　　记者：我国是否具有相关法律条文支持互联网宽带用户维权？网络宽带消费者应如何维护自身权益？

　　杨兆全：我国没有专门的宽带网络消费者维权法律，但根据消费者权益保护法、广告法、合同法等法律，宽带用户可以进行维权。宽带消费者在维权中，涉及宽带网络的一些知识，一般消费者可能不具有相关的专业知识，但根据一般维权知识，消费者在与运营商签订合同时，应将相关条款约定清楚，保存好合同、票据。可先向运营商投诉，测试网速，要求查修等途径解决。

　　记者：网络宽带消费者权益受侵害维权现象是否普遍？如果普遍，是否因为我国相关法律不够完善？

　　杨兆全：宽带消费者权益受侵害现象比较普遍，据有关媒体调查，全国固网宽带用户达到的实际带宽仅是标称带宽的55％　，可以说，大部分宽带用户权益都被侵害。该现象的出现，一方面是由于我国没有专门的法律、法规对宽带网络服务进行规定，另一方面，也是由于我国互联网技术和设备还处于发展阶段，与发达国家相比，仍有待提高。

　　记者：我国是否已存在类似胜诉的案件？

　　杨兆全：目前还没听说。其实单个消费者维权一般得不偿失。王海，罗永浩例外。单个消费者索赔金额小，安承担检测费，诉讼费，误工误时费，不合算。