“假宽带”事件

    我国没有专门的宽带网络消费者维权法律，但根据消费者权益保护法、广告法、合同法等法律，宽带用户可以进行维权。宽带消费者在维权中，涉及宽带网络的一些知识，一般消费者可能不具有相关的专业知识，但根据一般维权知识，消费者在与运营商签订合同时，应将相关条款约定清楚，保存好合同、票据。可先向运营商投诉，测试网速，要求查修等途径解决。

    宽带消费者权益受侵害现象比较普遍，据有关媒体调查，全国固网宽带用户达到的实际带宽仅是标称带宽的55％，可以说，大部分宽带用户权益都被侵害。该现象的出现，一方面是由于我国没有专门的法律、法规对宽带网络服务进行规定，另一方面，也是由于我国互联网技术和设备还处于发展阶段，与发达国家相比，仍有待提高。[详细]

    丢包率12％究竟意味着什么呢？邬贺铨解释说，网络数据传输过程中或多或少都会存在丢包现象。“如果每小时丢包率集中在一分钟内丢包，对实际使用户的影响不大；如果平摊到每分钟，那么很可能极大影响用户体验，例如存在视频无法观看等现象。”[详细]