央视网|视频|网站地图
客服设为首页
登录

央视网 > 经济 > 315曝光台

京东被指滥用恶意订单解释权

发布时间: 2012年11月09日 09:32 | 进入复兴论坛 | 来源: 经济参考报

  近日,京东商城充值平台积分换话费活动出现重大漏洞。用户使用积分兑换手机话费、游戏点卡、Q币、彩票等后,积分不仅未被扣除,反而被双倍退回账户。京东商城事后称,将对恶意订单用户保留进一步追究其法律责任的权利。

  对此,不少参与“经济参考微话题”博友诘问,京东商城是否有权单方面定义“恶意订单”,并以此为由推卸责任?更有博友反映,京东存在滥用“恶意订单”解释权暗行违约之实的现象,严重侵犯客户权益。

  谁该为系统漏洞埋单?

  京东商城“追究法律责任”的说法令很多博友颇感不满。在他们看来,错在京东,没理由让用户负责。

  “按道理,京东只能自认倒霉!这很明显是京东自己技术的问题!你自己订的规矩,大家按照你的规则玩,你出问题必须自己承担后果!”博友“朝阳木仁”如是表示。博友“群龙在天”问道,“同样的情况,如果因为你们(京东商城)的失职导致消费者蒙受损失,你们还会不会这么积极?”

  不过,博友“执着潜行”认为,用户利用漏洞兑换巨额话费的行为属于不当得利,应予追回。博友“欲望是心中的魔”也表示,京东本身是有责任的,可是利用漏洞的人,明显的就带着其他一些性质了。在这个过程中由于没有扣除积分,而充值者本人肯定也发现了,所以必然带有恶意的成分。

  对此,有博友例举今年5月份英国一台ATM机双倍吐钱而银行不予追讨一事,希望京东商城好好学习。博友“紫狱之城”表示,将京东系统漏洞事件的处理方式和英国ATM提款机事件结果比较,还真是有趣:前者把盗窃性质挡在了自身失误的前面,而后者却勇敢面对损失并为民众开脱。博友“Mr-欧阳警楠”说,每个人都应该为自己犯下的错承担责任。

  京东滥用“恶意订单”解释权

  博友的眼界并不局限于某次事故和某个事件。他们中的一些人担忧,如果京东商城乃至更多电商拥有了对“恶意订单”的解释权,谁来遏制可能发生在电商身上的巧作名目趋利避责之举。

  更让他们不安的是,上述担忧绝非杯弓蛇影。

  博友“望舒悦”反映,自己在京东的订单不见了。“打电话问客服,他说我的订单是恶意订单,被系统取消了。但我连个通知都没收到……我说如果是你们系统的问题,责任谁承担,他说他们系统不会出问题,有问题也自己承担……”博友“望舒悦”强调,“我真的没有订单了,我也无恶意!”

  博友“chliang7”指责京东商城称,“之前锁我订单,现在锁我账号,单方面说我恶意订单,我从未拒签。锁住我账号、礼品券、账户余额,侵犯我个人权益,我会投诉到底。”

  博友“萧畅成”则怀疑京东商城打着删除“恶意订单”的幌子行涨价之实。其在微博发文称,“素闻京东恶意删除用户订单,今天终于中枪,在京东原以37块钱的价格购买一个奶瓶,一周后未见货。一查,原来37块钱的奶瓶现在恢复到46了(估计这是我订单被删的真正原因)。而且原先从来都是货到付款,现在居然成了在线支付,而订单取消的原因说是‘过期未支付’。京东这手脚做的神不知鬼不觉。”

  完善行规促企业守信

  一些博友认为,当电商能用“恶意订单”为其免遭欺诈护身,消费者也同样需要尚方宝剑来保护自己免遭电商欺诈,从而重新平衡商家与用户之间的权责天秤。

  无规矩不成方圆。博友“宏芯微-黛西”指出,电商改变了传统贸易模式,买卖双方不再只是通过传统信任关系做生意。电商行业还需要制定太多的行业规范,完善约束机制。

  “通过市场的洗礼,留下诚信的有道德的电商。”博友“龚建新的知识挖掘”建议,“可以由工信部牵头,制定电商欺诈惩罚制度,以经济杠杆逐步规范电商的诚信经营。”

  (记者 张小洁 整理)

channelId 1 1 1
860010-1114010100
1 1 1