对此，中国政法大学研究员赵占领告诉记者，电子商务网站处理提取现金时，一般有两个步骤。“提现”和“受理”，当用户在“提现”状态时提出异议，网站有义务立即进行处理，停止交易完成。“在发现账户出现问题时，商家应该及时终止转账过程，否则就损失扩大的部分，要承担赔偿责任。”

　　他还告诉记者，一般电子商务网站处理“提现”业务时，采用的是“人工操作”的过程，也就是立即通过上级或者财务主管部门停止支付。“不存在技术的问题，更多的是内部协调的问题。所以不存在什么‘无法拦截’的说法。网站可能会因为人手不足或者管理原因，没有能够及时处理用户的诉求。”赵占领分析说。

　　著名互联网律师刘春泉也认为，电子商务网站应该在得到盗号通知后，立即对用户账号进行冻结。“否则，难逃其咎。”他觉得，如今网站账号被盗案件层出不穷，但是否需要赔偿的标志是看“告知前被盗，还是告知后被盗。”

　　国美：正在核查

　　记者跟多位当事人接触后，发现问题大致有：账户密码被盗，取回密码的安全邮箱失效，客服仅提及技术部门解决但不给出期限或者过了期限没有解决，客服建议报警后无后续跟进，密码重置期过慢导致余额被盗等问题。

　　记者因此致电国美电子商务公司市场部丁经理，他认为用户账号被盗既有平台的问题，也有用户的问题。“用户的电脑可能中了木马。”他说。“我们已经获知用户被盗的事件，总部正在进行核查。”

　　于先生的遭遇：

　　9月30日，发起退款。

　　10月30日，发现账户出现异常。并致电客服说明情况，要求冻结账户，停止“提现。”

　　10月30日收到短信，“你的账号已经被冻结，提现操作将不被财务通过。”

　　11月1日，再次收到短信。“提现”要求已经审核通过，因此无法拦截。建议报警。

　　账号被盗事件频发

　　电子商务网站被盗号的事件在近期屡见不鲜。

　　不久前，有媒体报道称消费者在大众点评网中的账户余额被盗刷，并且与账号绑定的手机号和邮箱均没有收到相关提示。大众点评网公司相关负责人表示，目前仍有部分用户未对密码进行重置或重置后的密码过于简单，由此可能导致账号被盗的风险加大。

　　从CSDN(微博)泄露事件，到电商网站频现账户信息被盗，并且今年3·15晚会又曝光了银行人员有偿出售客户信息，一系列的事件敲响了信息安全的警钟。一行业协会人士透露，我国目前信息安全投入仅占整个IT行业投资的1%左右，远远低于欧美国家8%-12%的水平。