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账号被盗后,资金在眼皮底下被“搬”走 用户难忍国美龟速
信用卡如果被盗刷了,怎么办?大多数人的反应是立即拿起电话通知银行封锁账号。然而,当网民黄先生遭遇类似情况时,却束手无策。他告诉记者:“从发现国美网上商城的账户被盗到现在已经有三个多星期了,账户却仍然没有被冻结。我只能眼睁睁地看着自己的网上资金被搬走,”
多名用户账户被盗
网上商城账户被盗屡见不鲜,黄先生的遭遇仍然让人觉得离奇。
他告诉记者,因为在国美网上商城上购买了一台手机,他得到了200元的“红券”,即国美现金券。但是有一天,自己的商城账户突然无法登陆了。“遭遇盗号!赶紧联系客服!”黄先生的第一反应蹦了出来。“第一通电话,对方告诉自己账户余额尚在,他们会马上处理。可是过了两个星期,我的账户依然没有回归正常状态,客服人员却通知我说券已经被人用掉了。”黄先生觉得自己的账户被盗和国美的“龟速”处理方式有直接的关系。
相比之下,安徽的于先生更加冤枉,他的4000多元现金在国美账户中不翼而飞。因为购买的电视机不满意,于先生向国美网上商城提出了退货请求。于先生告诉记者,他是9月底发起退货的,可直到10月底才收到退款。“其间,我不断地查看自己的账户,一直没有看到有钱打进来。好不容易到了10月30日看到了这笔钱,却发现当天就有人进行了‘提现’处理。”于先生和黄先生一样,立即致电客服,要求立即停止交易,冻结账户。可是,这笔钱依然在10月31日10点08分,被人在他的眼皮底下划走。
“为什么明明收到了用户停止划转资金的请求后,账户里面的钱依然转了出去?为什么帐户提现没有手机短信提醒?为什么退款金额不直接退回付款银行账号,而是划给了他人?”于先生提出了一连串的质疑。
于先生告诉记者,10月份国美网上商城有一批账户被盗。“我们组建了一个国美被盗账户的QQ群,里面足有69人,被盗总金额达到4万多元。”
拦截不力,商家需担责
于先生还向记者出示了两条发自国美平台的短信,一条在资金被转移前收到的短信上写着:“你的账号已经被冻结,提现操作将不被财务通过。”可是,隔了一天,他又收到了一条截然相反的短信,上面写着:“你反映的提现问题,已经审核通过,无法拦截。”