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乔继红:中美网购有何差别

发布时间: 2012年11月28日 07:30 | 进入复兴论坛 | 来源: 经济参考报

 



  感恩节过后的第一个星期一,即传统的“网络星期一”,是电商必争的销售良机。据行业预计,今年“网络星期一”,即11月26日的零售额将达到15亿美元,比去年增长20%,创下历史纪录。

  笔者根据行业调研公司ComScore的统计,原本不是传统网上购物日的感恩节当天,美国网上销售额达到6.33亿美元,同比增加32%。而“黑色星期五”的网购额也增长26%,历史首次突破10亿美元,达到10.42亿美元。

  据ComScore的统计,从购物季开始到“网络星期一”,网上购物总额已经达到137亿美元,比去年同期增长16%。而按照美国全国零售商联合会的估计,今年11月和12月零售总额将同比增长4.1%,达到5861亿美元。

  如此疯狂网购,让人联想到中国国内刚刚结束的“双11”网上大促销,天猫商城单日零售额创下191亿元,折合美元约30亿,是美国全部零售商在“网络星期一”销售额的2倍“黑色星期五”的3倍。貌似中国电商比美国电商发展更蓬勃。

  但根据笔者的长期观察和个人体验,事实并非如此。美国的电子商务系统和交易额并不是中国短期内能够超越。

  在美国,除了亚马逊、沃尔玛和百思买等电商巨头外,几乎每个品牌除了实体店,都有单独的在线商店,更有梅西这样的百货公司门户网站,还有Ruelala等名品折扣网站,种类丰富,可以满足不同层面的消费需求。相比中国,美国的网络购物普及率更高,美国网民中网络购物的普及率约为80%,而中国这一比率不足40%,中小城市则更低。

  另外,因为个人电脑、平板电脑和智能手机的广泛普及,美国网购的“移动化”趋势更明显。截至“网络星期一”下午两点,移动客户端支付宝支付额度已经超过去年同一时间的2倍多。商家直接开发应用程序供顾客下载到智能手机等客户端,让购物更加方便快捷。

  而比较美国和中国的网购体验也会发现,美国的支付系统很便捷,物流系统很发达,售后服务更健全。美国电商几乎接受所有的信用卡种类,Visa,Mastercard和Discover等,还有各种返利网站吸引消费者选择网购。快递方面,美国电商在购物季期间基本都会提供3到5个工作日的免费快递服务,但也在付费前提下提供更为快捷的两日快递或者一日快递,选择多样。最为重要的是,美国电商的售后服务系统非常健全,很多商家都提供24小时售后服务,随时解决各种问题,且无条件接受退货,在购物季期间还提供免费邮寄退货服务,免去顾客的后顾之忧。

  当然,中国消费潜力无穷,是中国电商的一大优势。根据Worldpay公司在2012年年初做的一项调查结果显示,美国人将可支配收入的23%用于网上购物,而受访中国人的这一比例高达31%,且中国人均收入仍在不断增加,未来中国网购上涨空间巨大。(乔继红)

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