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志高空调两年返修7次仅4次记录在案 售后拒绝换新

发布时间: 2013年01月15日 17:49 | 进入复兴论坛 | 来源: 央视网

志高空调两年内返修7次 厂家不予换新

志高空调两年内返修7次 厂家不予换新

  央视网消息(记者武卫平 北京报道) 近日,家住四川成都的一位消费者王先生在央视网315在线投诉平台投诉称,两年前他在成都西安路苏宁电器购买了两台志高牌空调,其中一台挂式空调使用了不到200小时,至今已返修了7次,故障依旧,希望能换新,但是志高售后工作人员却称王先生的情况不具备免费换新的条件,因为不存在同一故障一年内维修过3次的记录。

  两台志高空调使用不到3个月接连出现故障

  2010年10月7日,王先生在位于四川成都西安路的一家苏宁电器花费了7000多元,购买了一台志高品牌的挂式空调和一台同品牌的柜式空调,然而,在使用了不到两个月后,王先生发现柜式空调的外机风扇无法转动,开始不制冷,报修后,志高售后工作人员进行了上门维修,故障已基本解决。

  谁料,两个月后,挂式空调又出现了不制热的故障,报修后,志高售后工作人员上门查看发现故障原因系“相关配件制作不良导致漏氟”,售后师傅随后将王先生家室内空调外机的连接管道螺栓进行了重新紧固处理和“灌氟”操作。维修后,空调正常使用了一个月左右。

  7次返修却只有4次维修记录

  王先生称,这台型号为KFR-36G/MX1DBPD的志高挂式空调,于2011年2月开始,先后出现过“不制热”“不制冷”“啸叫”等一系列的故障,至今已经报修过至少7次,2011年上半年就有3次以上的维修记录。然而,因为王先生每次维修时都没有索要维修记录,导致现在厂家的维修记录与消费者的述说不一致,王先生也因此无法享受免费退、换货的服务。

  “2011年2月初,空调出现不制冷,保修过一次;紧接着,3月份空调启动后又出现啸叫的故障,再次保修;维修后,使用了不到两个月,5月份,空调再次出现啸叫,师傅上门查看维修了一次;6月份,空调又出现了不制热的问题,”王先生说,2011年上半年空调故障就没有“歇停过”。

  记者随后致电志高售后服务中心,工号为8305的客服人员查询维修记录后告诉记者,王先生这台挂式空调只有“2011年6月29日,不制冷”“2012年7月29日,不制冷”“2012年8月25日不制冷”及“2013年1月13日不制热”这四次维修记录。对于王先生提出的,分别在2011年2月份、3月份、5月份进行过三次报修,均未记录在案。

  为什么7次维修记录到厂家售后却缺了3次呢?对此,志高客服工作人员表示,“不清楚”,并称,因为不存在同一故障一年内返修三次的情况,王先生的“问题空调”无法进行退换货处理。

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