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19日,山东潍坊奎文区的于女士反映,她在去年11月12日从东风街一家苹果专卖店购买一部苹果4手机,今年3月18日想到专卖店下载一款驾考模拟软件,却被告知下载一次需要100元。
2012年11月12日,于女士在东风街与四平路交叉口附近的苹果专卖店购买一部8G内存的苹果4手机。于女士说,最近她报考了驾校,将要参加考试,所以想下载一款驾考模拟的软件,学习一下驾考知识。于女士说,从专卖店买苹果4手机时,专卖店给她下载了很多的软件,当时是免费的。她沿用至今,从未更新,自己并不会下载软件。如果需要下载新的软件,只能到专卖店下载。
18日中午,于女士带着手机和购机时的发票来到苹果专卖店,要求工作人员给她下载需要的软件。然而,工作人员询问,于女士是否为店里的会员。于女士称自己在这里买的手机。工作人员说,办理会员每年要交266元,可以在店里免费下载。不办理会员,下载一次要交100元。
“我就下一个软件,要收我100元,太贵了。我买手机的时候也没有说下软件要交费。”于女士说,她觉得专卖店收费不合理,但是她在购机时,又没有签订相关协议,只有一张发票。
记者发现,大多苹果专卖店在售出手机后,在提供软件下载时都要收费,而且价格昂贵。很多苹果手机购买者表示,对销售店收取高额下载费难接受。
19日,记者就此咨询潍坊市消费者协会副秘书长董其升。他告诉记者,市民在苹果销售店买了手机,就应该享受与手机相关的服务内容,下载软件也在其中。因此,消费者有权利享受免费的软件下载服务。苹果销售店收取下载费,有“霸王条款”嫌疑。但是,消费者在购机时,一般未签订相关合同,相关权益难以受到保护。“下载软件都是免费的,应该成为服务的一部分。”潍坊市消协部门认为,有偿下载有“霸王条款”嫌疑,应该提供免费的下载软件服务。
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