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网上购物调查与投诉

网上购物调查
1.请问在过去一年内，您有在互联网上购过物吗？（单选）
有 没有  
2.请问您对网上购物的总体满意度如何？（单选）
非常满意 满意 一般
不满意 非常不满意  
3.请问您对网上购物的售前服务（如产品信息、售后保障的咨询）满意度如何？（单选）
非常满意 满意 一般
不满意 非常不满意  
4.请问您对网上购物的退换货服务满意度如何？（单选）
非常满意 满意 一般
不满意 非常不满意 没有退换过货物
5.请问您对网上购买的产品的质量满意度如何？（单选）
非常满意 满意 一般
不满意 非常不满意  
6.请问您碰到过哪些不愉快的网上购物经历？（可多选）
还好，没有什么不愉快的网购事情发生 实物与网上商品图片不一样 商品是仿冒的，并且事先卖家未告知
标注“货到付款”，实际却强制要求必须先付款再验货 买到劣质商品或残损物品 卖家骗取货款后不发货
送货时间太长 送货时货物丢失 网店的信誉度由虚假炒作而得，误导消费
网店的商品评价造假，误导消费 其它  
7.请问您对投诉处理结果感到满意吗？（单选）
非常满意 满意 基本能接受
不满意 非常不满意 没有投诉过，无从评价
8.请问您的性别是：（单选）
男 女  
9.请问您的年龄是：（单选）
18岁以下 18-24岁 25-29岁
30-34岁 35-39岁 40-44岁
45-49岁 50岁及以上  
10.请问您的学历是：（单选）
初中及以下 高中/中专/技校 大专
大学本科 硕士及以上  
11.请问您的职业是：（单选）
公务员 教师/教授/医生护士/律师 企事业/公司管理人员
企事业/公司普通职员 学生 制造业/生产企业工人
个体户 私企老板 家庭主妇
自由职业者 退休人员 不工作/无工作
其它   
网上购物投诉

投 诉 须 知
消费者在投诉函中须写清如下内容：
1． 投诉人真实姓名、电子邮件、电话（一定要有区号）。以方便我们及时与您联系。我们会在公布的信息中隐去您的名字和电话
2． 投诉标题应简明扼要，一目了然。
3． 在具体内容中，应写明投诉事件发生的经过，包括时间、地点和当事人（包括被投诉方）。最后写明您的投诉要点和要求。
4． 红色的为必填项，年龄处只能填数字。
5．所有投诉内容及评论的相关责任由投诉者本人负责，不代表本网站观点。
投诉人信息
投诉人姓名:
投诉人所在地：
联系人电话：
性别:
年龄：
通讯地址：
身份证号码：
邮政编码：
职业：
Email：
被投诉对象信息
被诉单位名称：
被诉对象电话：
被诉对象传真：
被诉对象类别： 网上购物
投诉的具体内容和要求：

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