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天猫商城回应“翻新机” 凸显电商假货之痛

发布时间: 2012年07月02日 07:09 | 进入复兴论坛 | 来源: 第一财经日报

  针对者反映城内商家售卖翻新机,天猫商城(下称“天猫”)作出回应。

  天猫发布公告称,上周已接到消费者反映相关问题,并在第一时间将该问题商家店铺监管,一经查实,该商家将被立即清退,永不进驻,同时扣除全额保证金,并对消费者假一赔五保障。

  电商在风光促销抢占消费者眼球的同时,“假货”的危害也正刺激着消费者的神经。资深电商人士龚文祥对《第一财经日报》表示,目前在国内电商平台上,要100%杜绝假货和售假的行为几乎是不可能的事情。“教育是没有用的,宣传也是没有用的,用商业手段解决问题并不能达到根治的效果。”

  在此前的报道中,记者联系上的一名天猫卖家表示,只要以8万元的费用,就可以做天猫的“店铺”转让,而记者则能成为该店铺的卖家,不需要知会天猫或者进行相关审核手续。“1个淘宝天猫商城,1个已经年检的公司一共是8万元,转让费用包括商城的5万押金和2012年度6000元技术服务费等其他费用。”

  对此,天猫做出回应,不支持也不认可商家间自行进行店铺转让。每个天猫商家店铺与其对应企业及企业账户是绑定的,私下的店铺无法更改其绑定的银行账号,因此经营收入将无法进入购买店铺企业账户,最终结果很可能是人财两空。

  对于提供代办淘宝商城入驻资质的中介,天猫表示,对于商家进驻,会采取严格的审核制度,包括对商家企业主体资格、行业资质、品牌及品牌授权资质、服务能力等进行系列审核,确保商家能在天猫平台为消费者提供优质商品和服务。

  “天猫也注意到外部有些中介机构号称可以帮助商家通过天猫审核。”公告称,天猫从未授权和认可过任何所谓中介机构,谨防被黑中介诈骗钱财。

  天猫的翻新机事件,只是撕开了电商行业“假货”问题的一道小口子,此前,当当网也曾因品牌授权问题,陷入到非法销售卡西欧手表的漩涡中,而京东商城也曾因“低价”问题而与施华洛世奇相互掐架。

  在龚文祥看来,国内电商渠道中存在两种形态的商品形式:一种是没有得到授权,但是从其他渠道进入电商平台的正规产品,这种水货渠道对于消费者本身是没有害处的,而对于品牌厂商来说有一定的影响;第二种形式是高仿产品。“拿外贸B2C来说,基本上都是靠假货起家的,主要抓住了国外的消费者心理,而消费者也知道买的是假货,即便是正品三分之一甚至是五分之一的价格,厂商也有很大的利润空间。”

  “电商渠道的另一个潜规则就是产品是真的,配件是假的。”龚文祥指出,精明的商家不会在大物件上作假,他们看中的是诸如手机配件这样的小东西。比如说手机的耳机或者电池等,20元的耳机可以仿冒200元的正品,对于非专业人士来说,很难辨别真伪。

  对于翻新机事件,天猫回应已建立起一套系统巡查、人工排查及与全球上千品牌商协同打击假货的体系。同时,通过保证金制度、对消费者假一赔五制度等措施,增大商家的违规成本和消费者保障力度,规范商家经营行为。

  而记者昨日在搜索“仁信数码专营店”时,已无法搜索到任何信息。此前,该店铺主要售卖HTC等品牌手机及其配件。

  (第一财经日报)

责任编辑:李耀威

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