(中国电子商务研究中心讯)2012年3月12日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网和为她他网的投诉。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　案例一：淘宝纵容卖家售假，“假一罚十”不可信

　　网友孙女士称在淘宝网的卖家“花样年华衣衣不舍”家买了件“假一罚十！特价拉夏贝尔2011新款淑女棉服1N0140216-16-05”，收到货后发现是假货，且衣服里面有很多臭虫，向淘宝举报，淘宝不受理，并且淘宝客服说“假一罚十”也是商家宣传手段，实际不可能罚，淘宝竟然眼睁睁看着这些无良商家欺骗消费者而不闻不问，成为无良商家的帮凶。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　案例二：为她他网擅自删除订单，无视消费者利益

　　网友王先生称3月8日在为她他的网站上购买了孚日方巾10条(订单号为1000894409)，并按网站要求在线支付了9元款项。但是在12日，发现为她他网站单方面删除订单，现在我的账户里已经看不见这个订单了。对于为她他网站这样无视消费者权益的行为，本人坚决投诉，要求其履行订单。

　　据了解，网络购物由于虚拟的特性存在一定的风险，因此，消费者在选择商家时一定要谨慎，细看商品评价后在下单付款，切莫心急。此外，淘宝网作为第三方的电子商务平台，理应对其入驻卖家进行监管，保障消费者利益，“假一赔十”不应当作为一种宣传口号，而是应该切切实实成为消费者保障。

　　对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，淘宝网由于入驻的卖家一般为小型的个人商户，因此广大网友在下单时一定要谨慎，谨防各种诈骗现象。此外，鉴于为她他网私自取消订单等因素，建议全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。

　　据了解，如今的网购用户已经不仅仅满足于低价购物，用户体验决定用户的忠诚度。所谓体验已经不是简单的在线产品体验，而是包括下单、支付、发货、配送、售后等全流程体验。

　　而由中国电子商务研究中心即将发布《2011年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)，深度剖析包括京东商城、淘宝网(天猫)、卓越亚马逊、当当网、凡客诚品、走秀网、唯品会、1号店、苏宁易购等电商发展中被忽视的用户体验问题。同时中心将联合各大电商企业发布《诚信电商宣言》，旨在通过我们的呼吁、监督与鞭策，加上全国电商们的共同努力，打造一个更为和谐的电商消费环境，提升用户体验的满意度。(文/网络零售部 言回)