送货多跑一趟损包裹泄愤圆通速递快递员“不厚道”_经济台

　　晚报讯昨日，市民俞小姐投诉反映，她由于未接到快递员来电，“害”对方白跑了一次，再次上门时，快递员态度恶劣，快件包裹上还出现了人为损坏的痕迹。对此，圆通速递公司表示正在调查取证快递员是否违规，并强调快件二次投递是义务，快递员没有任何理由拒绝。

　　家住长宁区的俞小姐日前网购了一些电脑配件，昨天上午10点多，快递员上门送货时，她恰好有事未接到电话，等中午时分回电时，快递员用不悦的语气告诉她：“我已经走了，东西不送了，你自己联系服务站吧。 ”

　　无奈之下，俞小姐只得致电服务站，约定第二天再次投递。次日上午，俞小姐听到门口有人骂骂咧咧，还有吐痰的声音，接着，房门被拍得震天响，打开一看，有个人气呼呼地把一只快件包裹塞给她，原来，他就是昨天空跑了一趟的那名快递员。

　　“我家住在6楼，没有电梯，大热天里‘害’他跑两次，我也挺不好意思的，所以立即就签收了包裹，还说了一堆致歉的话。 ”但俞小姐没想到的是，快递员刚走，她就发现包裹的背面有三道很隐蔽的划痕，打开一看，网购的笔记本内胆包与键盘膜上都有人为损坏的痕迹，看上去像是被人用圆珠笔使劲戳的。

　　“我事后拨打了圆通的投诉热线，客服人员告诉我，由于我是先签收再发现问题，他们很难取证是否为快递员所为，也没办法进行处理、赔付。”俞小姐说。

　　昨天下午，记者将此事反映给圆通速递公司。客户服务部相关负责人表示，他们正在向分公司调查此事，如果发现快递员有故意损坏客户货件的行为，将予以严肃处理。

　　业内专家也提醒，收快递时一定不要忘了“先验后签”。根据今年5月1日起实施的《快递服务》国家标准：快递企业收派员应告知收件人当面验收快件。如果快件外包装完好，由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况，快递企业收派员应告知收件人先验收内件再签收；在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在快递运单上注明情况，并由收件人和收派员共同签字；收件人拒绝签字的，收派员应予以注明。