[经济半小时]“跑”不动的快递（2010.11.30）

    “跑”不动的快递

    主编：庄严 编导：王星灿 王津

    摄像：李培 刘勋 贡存 樊建恩

    今年火爆的网络购物，直接带动了一个不起眼的行业，就是快递。我们坐在电脑前，轻轻点击鼠标，把钱汇到网购公司的账户，接下来就得靠快递公司把货物送到家门口。然而，当越来越多的消费者依赖这种方便快捷的消费方式的时候，却发现快递公司也带来了不少烦恼，一起来看看。

    九零后的小陈是个典型的网购一族，国庆的时候小陈在网上买了一件秋天的外套，但是没想到三天就能到的快递，过了一个多星期，仍然没到。

    小陈：上网查的话，就只能查到它已经从厦门发往海口，下面的就都没有了。

    半个月后，这个迟到的快递终于到了。经常选择快递的小陈，遇到的不只是快递变慢递的苦恼。小陈在网上买了一个数码相机，发现屏幕有些小问题，于是就通过圆通快递把相机给卖家发了回去。但是没想到，麻烦来了。

    小陈：他打电话告诉我，他发现东西轻了，然后打开看，东西被调包了，东西不见了，是一个黑色的橡胶圈，他当时就拒收了。

    快递怎么会把东西寄丢了呢？小陈找到了圆通快递公司。

    小陈：他(圆通)就说，那么我这边是完好的，寄过去包装也是 完好的，就说明个过程当中那个袋子不可能被拆开，单也贴得好好的，不可能是他们中间的问题，他们没办法调查，没办法负责。

    小陈今年才上大一，买相机花的七百多元基本上相当于她一个月的生活费，为了挽回自己的损失，小陈希望快递公司能照价赔偿。

    小陈：之后他们说，打算在广东那边调录像，看看这个东西，但是说时间太久了，东西也太小，就不一定能调得出来让我等着。

    委托快递公司寄东西， 最后却只收到信封皮，北京市民小贾最近也遇到了这样的事。

    小贾：里边没有任何的东西，只有一个信封的皮，然后信封有破损，东西丢了。

    11月1号，小贾委托海航天天快递公司帮她快递一份价值200元的化妆品到四川。几天后，寄出去的东西到达四川时，变成了空信封。小贾马上找到了快递公司。

    小贾：后来我每天都给他们打电话，结果呢上海总部的人说，您的事我已经帮您记下来了，说我们经过核实以后第二天给你回复，我打电话的时期是11月9号，结果到现在了，

    都还没有收到他们公司任何一个人针对这件事的处理的态度。

    小贾后来又找到了北京分公司的电话， 但却始终找不到经理。

    对于快递丢失的赔偿，业务员却表示，是否赔付，公司还要审核，而且审核手续很多，审核期很长。

    小贾：我不停的给他们打电话，我问一下就是关于这种情况你们应该怎么处理。

    快递公司客服：解决办法，我解决办法我只能去上报。这跟你去要证据，作证，还有什么手续反正老多了，还让你开个表，慢慢一步一步。人家要审核，确认，完了再批下来。

    小贾：这个审核、确认批下来得多长？

    客服：这我不清楚，我干了半年，您这是第一个出现这问题的。您这已经是好的，有人给你叮嘱的。

    小贾：我这已经是好的了，那要不好的是不是得半年。

    客服：半年也批不下来。

    进入下半年之后，国内不少快递公司都出现业务井喷，大幅增长百分之二三十，甚至有人说快递业的春运已经提前到来了。然而，与此同时，快递变成慢递，还经常被中途掉包的现象也越来越普遍。这不但给消费者带来烦恼，网络卖家们也受害匪浅。

    淘宝店主杨先生谈起快递就是一肚子苦水，作为拥有四个皇冠的卖家，他一直非常珍视买家的评价，但是最近他已经因为快递的问题连得了几个中评和差评。

    杨先生：就是说快递的服务太差，比如说快递的速度是太慢，很多很多这种。

    杨先生告诉记者，作为在淘宝上选择商品的重要参考，中评和差评无疑会影响相关商品的出售，这对自己的小店而言算是间接的经济损失。此外，因为快递的问题而造成直接经济损失对小店来说也是常有的事儿。

    杨先生：客户说确实是太慢了，我们也给客户打电话沟通一下，有的客户就可以说那我再等一下，或者退个邮费什么的，就可以等一下，有的就是我不要了，然后我们卖出去的东西给我们退出来了。退回来我们又包装有单子什么的，这些我们都扔了，没有人给我们赔偿。

    除了速度慢，杨先生有时还会遇到发给客户的快件丢失或破损的问题。

    记者：丢件的情况多吗？

    杨先生：每个月都有，都有十几个，然后还有找好多，比如说淘宝上投诉还有什么的，他才能给我们把件，把那钱赔了。

    频频因为快递影响经营，但网店经营又离不开快递，杨先生干脆雇了一个小姑娘专门处理快件相关的问题，这个姑娘唯一的工作内容就是不断地拔打各个快递公司客服和投诉电话。

    杨先生：给快递每天，有时候上百个电话很正常，因为一个件也能打两三个电话，

    记者：这样的电话有用吗？

    杨先生：有的是管用的，有的是确实是你给他说了也不是说特别，他们也不是特别理解。

    记者：您觉得投诉电话好打通吗？

    杨先生：打不通，根本就打不通，没有打通过。

    在315消费电子投诉网投诉中心，副秘书长王福山告诉我们，截止到10月份，315消费电子投诉网快递投诉总共是大概是21605宗，同比去年增长了67.6%。