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王女士：对方说，手机本来是送到东莞的厂家去检测维修的，现在东莞厂家解决不了，需要送到上海去。当时我就质疑，苹果的售后服务怎么会这么差啊？第二天接我维修单的女孩子回电话过来说不好意思，答应尽量帮我在一个星期内追回来。
结果又过了将近20天，他们那边又没有消息过来，我就更生气了，再打电话过去问她，她说还不行，还没有修好，然后她还跟我说现在修苹果的人很多，要排队。
王女士继续沟通，和售后人员提到对方不提醒维修时长，现在手机在维修期间，手机费照常再交纳，自己的这个损失谁来承担？撇开损失的话费不说，售后人员一拖再拖的态度也让王女士忍无可忍，王女士拨打了当地的12315举报投诉电话，希望对方协助解决。经过12315工作人员协商，王女士提出要更换一台新机的要求被商家接受，捷通电讯在这之后通知王女士去店里更换新机，但是王女士到店里却发现那是一台翻新机并不是新机。
王女士：我在网上听人说过，苹果手机如果经过维修，网上会有记录，一查就查得到，我就带着我儿子一起去了。结果对方拿出号称“新机”的机器，成色不是很好，也没有包装盒，我一查它的序列号，发现保修日期是到2013年的3月28日，当时就拒绝不要了。后来过了一个多小时，他们店长回来了，承认是一台返修机，我就不要，走了。
王女士遇到的情况，其他媒体也有相关的报道，我们来看近期其他媒体的报道：还在保修期内的iPhone手机坏了拿去维修，苹果公司可能会“慷慨”地给用户换部“新”机，这让不少“果粉”感激不已。不过，消费者换得的手机极有可能是二手翻新机，这从“维修更换的部件采用全新或翻新的部件”的苹果手机维修报告中就可以看出。近日，中国消协联合六省市消协点评苹果维修合同，“炮轰”苹果存在使用翻新部件、维修造成产品损坏仅赔维修款等五大霸王条款。
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