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近日，捷通电讯售后人员回复王女士，可以申请更换一台新的同款手机，周一王女士是否能够如愿更换新的手机？王女士之前的那部旧的“苹果”手机到底出现了什么故障？为何苹果公司维修好一部手机需要两个月的时间？经济之声的记者也联系到了捷通电讯售后人员：
记者：为什么手机要修两个月？是送到哪里去修了呢？
售后：因为刚开始苹果的维修点、售后点并不多，她开不了机的情况又比较严重，东莞这边的维修师傅检测不出问题，我们店再发去东莞还需要一点时间。后来这边返回上海厂家比较远，路上有点耽搁。现在，我们承诺给客户换机，机器一到门店，这边会马上通知顾客过来换机。
针对上述事件，北京潮阳律师事务所律师郑传锴和经济之声特约评论员包华分别发表了自己的观点：
郑传锴：我个人感觉，可能是苹果被消费者宠坏了，我在很早之前就看到过一些消费者让我很不理解的行为，包括顶着刺骨的寒风去门店排队，就为了买这样一部手机。我个人认为，可能是消费者过高的热情，把商家、生产商以及销售商抬到了一个他们不应当有的位置。
说到退换货，按照我们目前的移动电话产品更换退货责任规定，也就是手机的"三包"规定，16条和17条都有相应的规定，如果因为生产商不能及时提供零件造成维修延误，超过60日的，由销售者负责为消费者免费更换同型号的机器。如果因为维修者自身原因致使修理时间超过30日未修好的，那么由修理者，或者销售者负责为消费者更换同型号同规格的机器。法律条款写得很清楚，销售者有明显的法定义务，来主动进行更换。
包华：我认为捷通在这件事情上负有严重的过错，光解释原因是无法得到消费者原谅的。消费者还不知道她的权益该如何保障，现在也无法判断售后人员的诚意。另外，消费者的被动还是源于对于苹果公司产品的追捧，这点应该引起大家的注意。
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