京东客服自曝余额也遭盗窃_经济

　　央视网消息（记者武卫平　北京报道）7月24日，本网刊发了《“盗号门”升级　七月数百京东用户余额再度被盗》的报道后，记者发现多个京东盗号QQ群、京东余额交易QQ群解散，而核心的作案团伙则建新群转移了作案“阵地”。对于京东最近盗号愈演愈烈的状况，京东客服表示仍没有“绝对”的安保措施来彻底杜绝盗号事件，也不能“一定”保证截留被盗订单、追回赃款以避免用户利益受损。

　　京东用户又遭盗号　客服称自己的账号也被盗

　　7月25日，天津的一位赵先生向记者反映，他的京东账户里有800元左右的余额被盗，当天上午赵先生已通过京东客服暂时冻结了该账号。

　　赵先生三次致电京东客服询问才了解到，其账户中的余额分别被购买了银条、葡萄酒及吊坠三样商品。根据订单上填写的信息，货物将发往广东德庆县某镇。记者注意到，这三样商品均购自京东商城的第三方卖家。

　　截止当天下午17点左右，上述订单中的葡萄酒已经发货，银条处于“商品出库”状态，吊坠显示还未发货。赵先生向京东客服询问订单被“冻结”后是否能追回款项，京东客服称将会在该订单上“做记录”然后按照相应流程进行操作，至于是否能“一定”截留订单，是否能保证“一定”退款，客服则含糊回应。

　　一位网名为chengscom的网友向记者反映，他于25日早上10点半左右向京东在线客服投诉被盗事宜时，京东客服一位工作人员自曝自己的账号也刚刚被盗。

京东客服账号也被盗

　　账号信息被篡改客服难辨谁是真正的“骗子”

　　上述的受害者赵先生称，由于他的账户信息被篡改，他在向京东客服反映被盗事宜时，客服工作人员一度怀疑赵先生为“骗子”。

　　记者暗访期间，据一位盗号者描述，只要在手机内安装“改变来电显示”的软件，把自己的手机号码改为用户的号码，然后给京东客服打电话进行“申请、重置、冻结、解绑”等相关操作将轻而易举。

责任编辑：仲昭举

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