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陕西广电公司客服人员对记者解释说，标清300元/年的套餐还有，但是最近公司交费系统出现故障，所以营业厅无法交纳，建议用户到网上续费。“既然交费系统出现故障，那为何360元/年的套餐可以正常交费，而300元/年的不可以呢？”客服人员未予回答。
回应
看标清只能按月交纳25元
记者从陕西省物价局获悉，根据《陕西省物价局关于全省数字电视基本收视维护费标准的通知》(陕价经发[2006]84号)，陕西全省县城(含县城)以上城市用户每主终端每月25元，也就是说，1年的费用是300元。这个价格至今没有发生过变动。
陕西广电西安分公司客户服务部卢主任告诉记者，营业厅工作人员不能拒绝用户选择300元/年标准套餐的要求，也不能强制用户选择300元/年以上的套餐。用户如果要选择交纳300元/年套餐，在营业厅是可以办理此项业务的，但是只能按月交纳25元，不能直接一次性交纳300元。部分工作人员为了赚取推销高额套餐后的提成，向用户推销360元/年等高价套餐。
陕西广电公司客户服务部工作人员张先生表示，如果用户发现有营业厅工作人员向他们强制推销付费频道套餐，可以拨打96766服务电话投诉。该公司将在核实事实的基础上，向用户退还多收的套餐费用。
观点
尽快取消收费歧视政策
据记者了解，陕西广电公司仅在西安市就有130万收费用户，是目前全省最大的有线电视转播运营商。
“因为家里平常不怎么住人，本来一年300元我都嫌有些贵，现在360元/年，那就更离谱了。”在陕西广电公司龙首营业厅，一位消费者对记者如是说。另一位续费的消费者表示，陕西广电公司规定让选择收看标清节目的用户，每月来交一次费，简直就是刁难用户。
陕西省消费者协会副秘书长魏和平接受记者采访时表示，陕西广电公司各营业厅作为展示企业形象的窗口，不仅要在开发更多更受欢迎的付费电视产品中推陈出新，而且在提供交费服务中，应该尊重用户的自主选择权，不能有意误导用户选择高价套餐，更不能拒绝用户为自主选择的套餐付费。陕西广电公司应该尽快取消营业厅收费的歧视政策，让选择300元/年的用户在营业厅也能方便交费。
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