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广汽丰田免费置换新车
为缓解销量下降的态势，日前广汽丰田青岛瑞铂销售店秉着“顾客第一”的宗旨，为15位在事件中车辆受损的车主免费置换了新车。
据了解，今年9月15日，青岛开发区发生了抗议日本政府非法“购岛”的游行活动，位于青岛市黄岛开发区江山中路的广汽丰田瑞铂店的店面、维修车间、员工宿舍和93台车辆在抗议中被不法分子烧毁，其中包括17位客户在店内保养维修的车辆。全店综合损失约5000万元。
事件发生后，遭受重创的瑞铂店已经无法正常经营，后续索赔和维护工作繁重。但在艰难时刻，瑞铂店顶住压力，迅速研究受损车辆车主的维权问题，并在第一时间安抚车主。在广汽丰田厂家的大力支持下，瑞铂店出资为受损车主提供全部新车补偿，确保了客户“零损失”。截至10月16日，青岛广汽丰田瑞铂店已经为其中15位车主免费置换新车，另两名车主由保险公司给予了全额赔偿。
广汽丰田瑞铂店开业一年半以来，累计销售车辆约1000台、保养维修车辆近3000台次，2011年荣获全国优秀新店荣誉称号。瑞铂店董事长王崇伟说：“顾客到店做保养，车子出了任何问题，我们都责无旁贷。越是在特殊困难的时候，我们肩负的保障顾客利益的担子就越沉重。”
对此，广汽丰田冯兴亚执行副总经理一行专程来到青岛，对被毁销售店全体员工表示关怀和慰问，并称赞了瑞铂店“顾客第一”的做法。冯兴亚说，眼下产品销量大幅下滑，企业的确很困难，但困难再大，广汽丰田“顾客第一”的立业宗旨不能丢。
东风日产推“安保承诺”
为了消除消费者和经销商的担忧，东风日产为新老车主推出了“零损失、零担忧”的安全保障承诺。
9月下旬以来，东风日产的销售出现了前所未有的大幅下滑。在这样的背景下，东风日产从客户利益出发，仍然举企业之力推出了“安全保障承诺”。
该承诺的核心内容是，在特定意外事件背景下，由第三方恶意造成的车辆损毁以及人身伤害，东风日产将承担车辆全额损失以及相应的人身伤害补偿。
东风日产副总经理任勇表示，这是我们经过深思熟虑后作出的决定，我们希望能为所有新老车主免除后顾之忧，让客户感受到来自东风日产的力量与关爱。
据东风日产销售本部副本部长杨嵩介绍，9月有少量东风日产车主遭受损失。对此，东风日产已采取相关措施，以车主“零损失”为原则，承担受损车主保险以外的一切维修费用。截至目前，受损车辆已经完成定损并进入维修环节。
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