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空调维修15次“冷风”依然无踪影
刘先生在某电器商场购买了某品牌空调，使用中发现该空调不制冷，售后为其维修了15次都没有修好，他要求更换一台同型号同规格的空调，但该型号空调已经下线，售后人员让他添一部分钱，重新选购一台其他型号的空调，但消费者要求退货。经调解，最终经营者为消费者退货。
据统计，本季度家用电器类咨询、申(投)诉614件，占申(投)诉总量的9.56%，同比下降27%，产品涉及电视、空调、热水器等家用电器。主要反映的问题是，服务滞后不按规定时间送货、乱收费、维修人员技术不过关、人为拖延时间等情况频发。
500元新鞋穿3天就“断帮”
市民赵先生购买了一双价格为520元的某品牌运动鞋，穿了3天便出现断帮，赵先生向商家提出退货的要求，但商家以外包装损坏为由不予退货。经工商部门调查认定，所购问题鞋品为质量问题应由商家承担责任，最终经营者为消费者退货。
本季度共受理服装鞋帽类咨询、申(投)诉566件，占申(投)诉总量的8.81%，同比下降28%，主要反映不执行鞋类三包责任规定，人为推诿扯皮现象较多。
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