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央视网2012年度高投诉量企业排行榜出台 淘宝网居首

发布时间: 2012年12月12日 09:58 | 进入复兴论坛 | 来源: 央视网

  央视网消息 (记者 梁敏北京报道)根据央视网315在线投诉平台(http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml)最新统计数据显示,2012年央视网315企业投诉量排行榜上居前的十大企业中以淘宝网居首,占平台投诉总量的7.33%,联想与中国联通紧随其后,分别占投诉总量的4.80%和4.00%。

	图为2012年度央视网315在线投诉平台企业投诉排行榜

图为2012年度央视网315在线投诉平台企业投诉排行榜

  除淘宝网、联想和中国联通三大企业被投诉上榜外,本年度投诉最热的企业还包括:中国电信、京东商城、中国移动、一汽、腾讯、苏宁易购、国美商城、盛大网络、华为、亚马逊中国、东风汽车。其中排名前十的企业的投诉量之和已占到平台投诉总量的1/3,且排名前十的十家企业中有四家为电商网站,三家为电信业运营商。

图为2012年央视网315在线投诉平台投诉排名前十的企业占总投诉量的比例情况

图为2012年央视网315在线投诉平台投诉排名前十的企业占总投诉量的比例情况

  网络购物是本年度消费者投诉的一大重灾区,继发货延迟、退货退款慢、退换货难等问题后,关于淘宝网平台卖家频频售假卖劣的投诉比例不断攀升,直指淘宝小二涉嫌与第三方卖家相互勾结;其次,卖家乌龙价事件,利用节假日“虚假”促销,“超卖”拒绝发货或者“虚拟”(即虚拟一个买家发货地址,快递最后送不到后返回至卖家)发货以逃避赔偿成消费者新投诉热点。
  
  如安徽消费者绍先生、浙江消费董先生、方女士、程先生等均在本平台投诉称在淘宝商城喜来祥数码专营店店铺购买三星品牌的某系列手机,收到货后发现手机是“非正品行货”,不能够享受全国联保等服务。上述消费者均自费在第三方检测部门进行了手机检测,检测报告均显示手机为假冒产品,但面对消费者在淘宝平台的维权申诉,淘宝网均驳回不予解决投诉。
  
  根据本平台统计数据显示,本年度双十一期间,淘宝商城仅阿迪达斯官方旗舰店一家因“超卖”至今拒绝按约发货,遭到消费者投诉达300多宗,涉及交易金额达10多万元;而杰克琼斯官方旗舰店也因同样的情况遭遇500多位消费者的投诉,至今仍未处理妥善。除此外,双十一期间,淘宝商城上的ONLY旗舰店、欧时力旗舰店、优衣库旗舰店、歌莉娅旗舰店、真维斯旗舰店、Five plus旗舰店、驼户户外旗舰店、可可尼旗舰店、恒适旗舰店、乐町旗舰店以及斯莱德、木木家、丝蓓绮、微痴儿、纳维电子商务、狼爪、眯眯咔娃、宁彩瑜儿等店铺均以“超卖”为由拒绝履约向消费者发货。
  
  一汽大众在3月份因高尔夫部分车型的DSG变速箱存在起步抖动、换挡异响、脱挡等故障,尤其是“死亡闪烁”的阴霾引发上千车主的集体投诉。5月份,大众官方发布声明宣布推出DSG变速箱质保服务延长至10年或16万公里,不过,大众DSG事件仍持续发酵,副总裁杨美虹一职将由彭菲莉近期将接替,杨成为因DSG事件被问责的第二位大众(中国)高管。
  
  联想先因Y430、Y450、Y550、G430等型号笔记本中使用的L08O6D13电池批量“暴毙”,引百余消费者抱团维权,然“电池门”还未平,联想E420笔记本“主板门”又起。联想2012年度陷入产品质量泥沼。
  
  京东商城则先后于今年3月份和7月份陷入用户“盗号门”,用户账号安全问题再次成为消费者关注的焦点,根据本平台统计显示,两次盗号事件先后有300多位消费者遭遇账户余额被盗,涉及金额累计达数百万。
  
  8月份,腾讯因旗下的QQ华夏游戏出现漏洞,500多位玩家的游戏装备、Q币等集中被盗走,并转移到其他网络交易平台公开低价出售,但腾讯最后却以“被盗玩主需有偿回购装备”的解决方案来回应投诉,引发玩家极大不满,受害玩家自发组织起来,聘请律师依法维权,并呼吁国家相关部门关注虚拟财产和尽快出台保护虚拟财产的法规以维护其合法权益。
  
  消费者购买绿色家电,但等待两到三个月甚至更长的时间后一直拿不到国家惠民节能补贴,引发众多消费者对国美商城“侵吞”节能补贴的质疑,面对投诉,国美回应称之前流程一直未理顺,11月后会加快进程,不过消费者却反映发票抬头写错、材料细节等小问题都成为网购申请补贴的巨大阻碍。央视网315在线投诉平台不完全统计至今仍有60多位消费者没有拿到节能补贴。

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