附：大学生网购消费调查结果

　　图1：选购困难原因海淀区消协制图

　　图2：网购理性程度

　　网购以其方便、快捷、低成本等优势，受到了越来越多网民的欢迎。然而，由于其交易的非现场性、跨地域性，也带来了一些新问题。日前，北京市海淀区消费者协会公布《大学生网购消费调查报告》，并就如何优化网络购物环境、维护大学生消费者群体网购权益等问题提出了建议。

　　网购易冲动

　　今年3月，海淀区消协在北京大学、中国人民大学、清华大学、中国政法大学等8所高校组织开展了大学生网购消费调查，调查内容主要包括网购便捷性、安全性、维权需求等方面，总计收到848份有效问卷。接受调查的大学生中，男生共360人，占42.25%，女生共488人，占57.55%，其中67.81%为独生子女。

　　据海淀区消协副秘书长陆熙瑜介绍，调查结果显示，选购商品时难辨真伪优劣、送货签收难以仔细验货、退货时质量问题责任认定难、网上相关消费指导信息不明晰等是受访大学生反映较为突出的问题。

　　调查结果还显示，大学生网购不理性现象较普遍。53.86%的受访者曾因促销活动购买了不需要的或过多同类型商品，长期闲置不用;42.35%的受访者曾听信广告宣传，买了不符合要求的消费品;23.01%的受访者曾网购超过自身消费能力的商品或透支消费。

　　售后问题多

　　调查显示，在物流、售后、退货等方面遭遇不公平对待，侵害大学生消费群体的现象也非常突出。

　　物流方面，送货延误、收货时间短是受访大学生普遍反映的问题，其次是催促收货、难以仔细开箱验货、快件丢失损坏、服务态度不好、送货不上门等。

　　在退货环节，72.55%的受访者因为嫌麻烦而放弃退货。部分大学生反映，退货时曾遇到以下情况：因质量问题难以定论而被迫承担运费;商家阻挠退货;商家客服恶意等。

　　售后方面，调查显示过半的网购问题能够通过网站客服解决，但也出现不同客服人员回答不一致的情况。

　　24.05%的受访者还反映遭遇过不公平格式条款，主要涉及物流方面和退货方面，比如外包装出现毁损，由消费者自担责任;因商品质量问题退货时，来回运费由消费者承担;不能选择快递公司;促销产品、特殊节日购买的商品、图片有色差、海外代购的高价商品等不退不换;不开发票、不接受中差评等。

　　北京师范大学的张某对记者表示，一些团购网站有欺诈情况，如现场兑换优惠券时被告知食物分量与正常情况下差距较大，但在团购页面并未说明等。

　　安全须保障

　　调查显示，大学生个人信息泄露现象较为突出。77.39%的受访者经常会收到推销短信，51.63%的受访者曾因作出差评而受到商家骚扰，47.19%的受访者曾因地址信息泄露而遭到骚扰。

　　多数受访者认为，网上购物受骗原因主要是商家虚假宣传。在回答“最容易被骗购的商品”的问题时，64.31%的受访者选择“电子产品”，56.21%的受访者选择“服装”，29.47%的受访者选择“海外代购商品”。海淀区消协秘书长吕凤梅就此分析认为，电子产品因为技术细节不为消费者知晓，从而信息不对称程度更高，加之网络价格与实体店差价较大，因而最容易导致消费者被骗购。

　　●提醒

　　防范网购陷阱

　　海淀区消协对大学生消费者发出建议和警示，提醒大学生消费者在网购时注意增强三方面意识：一是增强安全意识，加强对个人信息的保护，加强对网购陷阱的防范;二是增强维权意识，及时截屏保存网页广告、沟通记录、交易记录、物流记录等证据，遇到问题积极维权;三是增强理性意识，不冲动网购、透支网购，在购物时货比三家，理性选择并依法维权。

　　●建议

　　加强监管指导

　　海淀区消协同时呼吁购物网站在信息公示、认证、评价、退换货及售后等方面健全机制，清理不公平格式条款，切实保护网购消费者的权益。建议相关监管部门加强对网购企业经营行为的监管和指导;研究制定网购商品质量责任认定办法;畅通投诉举报机制，加强部门协调，及时关闭不法网站。

　　辽宁消费维权网首页：http://xiaofei.nen.com.cn/