[经济半小时]“新消费”的侵权之争(2011.03.27)

“新消费”的侵权之争

主编：赵悦 编导：张严胜 寇轩凯 赵晟 摄像：景延 沈焱 陈艳波

    主持人：距离315消费者权益保护日已经过去整整10天，这10天当中，消费维权成为社会最热门的话题，特别是一些新消费引发的侵权之争更是如此，依照 3•15晚会发布的“2011年消费者最关注的十大消费热点”，目前通讯服务、网购团购、家电产品售后服务、快递等新型消费模式和新兴消费产品成了投诉的重灾区，随着经济发展和科技的进步，这些侵权之争的新现象，也引来了加快制度建设、强化商业诚信方面的思考。来看记者的报道

    < 一 > 团购热潮下的陷进

    刘斌 易观国际高级投资经理

    刘斌：只要花一两万块钱，就可以建一个团购的网站，所以对很多的这种网民或者草根而言，他可以花很少的成本，就可以建一个网站，而这个网站能够迅速带来现金流

    刘斌这位互联网业内人士的一席话道出了团购网一年来火爆的主要原因，这就是低成本和高回报，最新公开数据则显示，截止到2010年底，我国团购网站已达1726家，平均每天诞生5.7家团购网站。 然而，由于门槛太低，团购网发展的快，问题来的也快。

    邱宝昌 中国消费者协会专家律师团团长

    邱宝昌:肯定有的不诚信的企业，它利用团购，利用这种打折优惠的这种，这种民意和招牌，吸引了很多的网络团购的这种参与，然后把这些资金，有的可能是货不对板，降低了服务，降低了品质，也有更恶劣的，卷款而逃的，

    在北京打工的杨小姐经常上网购物。两个月之前，眼看着自己的护肤品即将用完，杨小姐又开始在网上寻找打折信息，无意间，她进入了一家名叫“女社化妆品商城”的团购网站，上面的一套名牌化妆品锁住了杨小姐的目光。

    杨小姐：一个洗面奶，一个水，一个乳液，一个霜，还有一个眼霜，才160块钱，市场价单个怎么也有五六百，七八百。

    如此便宜的价格让杨小姐很心动，这个价钱甚至比淘宝网上还要便宜很多，而且网站上还赫然写着“正品商城、假一赔十”的字样，杨小姐觉得很放心，于是想也没想就在网上汇了款。三天后，约定到货的时间到了，可货却没有到，网站的客服QQ也总是出于离线状态.

    杨小姐：它就是说，因为仓库要那个什么装修，要搬家，然后没有给我发货

    在杨小姐的再三催促下，网站当天就发了货。两天后，杨小姐终于收到了姗姗来迟的这套化妆品，可令她没想到的是，一件更让人郁闷的事情发生了。

    杨小姐：就是印字迹比较粗糙，粗细不均匀，而且水的味道比较刺鼻。

    不仅如此，这套化妆品的瓶盖上的金漆已经脱落，瓶身上印有化妆品的品牌名称，竟然莫名奇妙的少了一个字母，整套化妆品的包装也是非常粗糙。杨小姐马上又到这个品牌的官网上进行了查询。

    一怒之下，杨小姐马上联系了这家网站的客服QQ。

    杨小姐：就联系不上，就它已经把我给拉黑了，就是收入黑名单了

    于是，杨小姐又拨打了这家网站上的客服电话，可电话里却传来以下声音。

    电话现场声：对不起，您拨打的电话是空号

    对于杨小姐的遭遇，邱宝昌律师认为，这恰恰表现出团购市场中，消费者维权的高难度。

    邱宝昌：我们有解决普通交易的有合同法，有民法通则，但是网络的交易的这种隐蔽性、及时性，还有一个就是跨地域性，所以讲，规范起来它还是有一定的难度。

    据了解，注册一个经营性网站需要在工信部办理互联网信息服务业务经营许可证,简称ICP许可证，此外，还需要在工商部门登记备案，但是在实际操作中，没有经过经营许可和备案的团购网站仍然大量存在。

    章政 北京大学中国信用研究中心主任

    章政：我们可能现有制度，包括现有监管，以及这种监管模式，跟现在团购方式没有地方没有兼顾到，或者监管从整个体系来说有些空白。