投诉单位：天猫商场

投诉内容：
投诉3月8日在天猫商场购买了商家是“宝怡乐母婴专营店”的雅士利 a-金装婴儿配方奶粉 1阶段 900g 厅装，至今没有收到货，要求商家退。商家说“卖家（宝怡乐母婴专营店）已经拒绝了退款申请，拒绝理由为：亲如果你要退款，你可以自行邮寄回来，来回运费自己承担 请双方友好协议”商品都没有收到。且商家要求消费者自行邮寄回来。