投诉单位：时尚之旅

投诉内容：
我的朋友帮我托时尚之旅的代理商订机票，在2013年5月22日订的是7月10日上海——厦门，但由于单位旅游也是机票上的同一天时间，因此我申请退票，我拨打时尚之旅的客服电话：010-52709618，客服让我打电话给东方航空申请退票，于是我又拨打了东方航空的电话，客服告诉我：时尚之旅的代理商给我订的是6月4日的机票，然后他们经过改签，才变成7月10日，东方航空说这样改签的机票如果退的话要损失很多钱的，只能退给机场建设费。我又打电话给时尚之旅的客服，客服说在我们这儿订的机票是不能退的，不能改签的，但这是我朋友帮我订的，我完全不知道不能退，不能改签，而且也没有一条短信通知我，告知我这个条例。可导致不能退票、不能改签的原因是代理商私自给我改签，他们给我订的是6月4日的机票，然后改签变成7月10日，这都没有跟我商量过，但其他机票的代理商是愿意退给我钱的，只要我自己承担10%的费用，如鸿运飞。时尚之旅的行为欺骗了消费者，违反了消费者的权益。