投诉单位：携程旅行网

投诉内容：
本人与8月份在携程旅行网订了9月2日-9月6日从上海出发去香港和澳门机票和酒店并付款，但是9-5日去澳门，没有办澳门签注导致入境不了澳门，及时打电话去携程旅行网取消澳门的酒店以及回上海的机票，被告知钱无法退回，在此投拆，1：携程旅行网的员工并没有提醒本人去香港以及澳门的签注有没有办，在携程旅行网上预订是需要填写港澳通行证的，但携程并没有核实本人是否有资格入境澳门就为本人订了2张机票和酒店，其次，携程旅行网的客服告知我去澳门如果没有办理签注的话是可以在当地办的，但被告知只有在上海才能办理，导致去了澳门又被送回香港，从香港回上海订了2张机票，损失3000元左右，携程旅行网要求本人把不能入境澳门的证据发过去，本人也已经发过去。但还是被告知无法退钱，本人因已经提前通知到携程，住都没有住过，这和抢钱有什么区别，另外，在今天有答应本人回电，但是始终没有回电。本人要求携程旅行网退回本人澳门以及酒店的费用及损失。