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民生银行董事长 董文标
银行应该向其他金融机构学习服务客户的金融技术和商业模式，积极学习互联网金融技术。在新的竞争环境下，银行存贷款业务的优势正在快速消失，企业的投资需求、并购活动等重大活动中蕴含着银行诸多业务机会
我认为，银行业转型应该从竞争环境、关注重点和服务能力三个方面着手推进。
从竞争环境来看，银行业的竞争环境正在发生前所未有的深刻变化。以往，在严格的金融分业经营限制下，银行关注的仅仅是同业竞争。随着金融改革的不断深化和信息技术产业的迅猛发展，银行面对的已经不仅仅是同业竞争，而是跨业竞争。竞争来自两个方面，一方面来自证券公司、基金公司、保险公司、信托公司、资产管理公司等不同类型金融机构，另一方面是来自第三方支付公司、电子商务公司、网贷公司甚至移动通信运营商和智能设备生产商等互联网和移动互联网公司。在这样的竞争环境下，银行应该以开放的心态迎接跨业竞争，向其他金融机构学习服务客户的金融技术和商业模式，积极学习互联网金融技术，采用信息技术的最新成果来提升运营效率，拓宽客户群体范围，提高客户服务水平。
从关注重点来看，以往商业银行仅仅关注企业的财务活动，而没有真正深入到企业的经济活动中，对于企业的投资需求、并购活动、规模扩张、资产转让等重大经济活动并不关注。在新的竞争环境下，银行存贷款业务的优势正在快速消失，企业的经济活动中间蕴含着银行诸多业务机会，了解这些经济活动并积极参与，将为银行创造更大的业务发展空间，而要想关注并参与企业的经济活动，就需要更全面地了解企业、了解企业所处的行业、了解行业所处的景气周期，深入挖掘客户金融服务需求，并有针对性地提供金融服务，真正帮助客户实现和创造价值。
从服务能力来看，以往银行对企业的金融服务主要集中在存贷汇等传统业务上面，很少考虑不同行业、不同规模企业的特定金融服务需求，更谈不上根据他们的金融服务需求有针对性地设计和提供金融服务方案。银行转型一定要在提升专业金融服务能力方面下功夫，把原本在一片汪洋大海中的竞争变为在一个个细分的小众市场中的竞争，根据客户的特定需求来提供专业化的金融产品和服务。同时，银行通过跨业学习和资源整合来全面提升综合金融服务能力，从而做到既专又广，真正“以客户为中心”。
（本报记者陈伟光、丁汀根据博鳌论坛发言整理）
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