投诉单位：北京伊美尔北沙滩店

投诉内容：
我妻子2013年在北京伊美尔北沙滩店想做一个双眼皮，经过顾问的推荐先打了一针鼻子塑形的药，具体叫什么已经不记得的，后来又打了一针，双眼皮我们就想做一个简单的手术，可是她推荐了另一种针剂，我们没有同意，双眼皮的手术所有准备都就绪了，她又来了说先别做这个了，觉得还是打针剂效果好，就这样先暂停了手术。再后来我们准备不做任何项目了，就找他们说退款的事，他们不退，到现在那10000元也不退，就说得向上级申请。他们也没给我们什么单据，现在怎么办？