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预付费消费又现纠纷 千元办卡后再遇人去楼空

发布时间: 2012年06月13日 11:25 | 进入复兴论坛 | 来源: 中国广播网

  据经济之声《天天315》报道,如今在消费领域中,预付费的方式越来越普遍,但是出现的问题也越来越多。虽然我们的节目也不断地报道,但是这方面的问题依然是层出不穷,上当的人也依然是绵绵不绝。

  重庆消费者史女士最近向我们诉说了她在这方面的遭遇:

  史女士:我是今年元月份在重庆家贵富桥足浴店的一家店办一个储值卡,交了一千块钱,过完春节再过来消费的时候,店就关门了,关门了找店主也找不着。最后找的是房东,房东给我们一个电话,后来我们就联系这个电话,这个电话是姓郑的经理的手机,说他是这个店的老板。他说的是我随后联系你,回头退钱,后来我就等,不见回应,不见处理的结果,最后又跟他联系,他一听这事就不多说就挂断了,后来我又和郑经理联系,郑经理就再也不接电话了。

  史女士说,不止她一人,仅她看到的就至少还有七八个像她这样的持卡消费者:

  史女士:我当时在那跟他联系的时候也不断的有人来,也是都是他的会员来看到他这个情况,也都很着急,反正都拿着的是会员卡,都说是会员。

  由于跟这家店的老板联系不上,于是,史女士便跟富侨足浴的总部——重庆家贵富侨足浴公司联系,要求退款。结果怎么样呢?

  史女士:都找老板这么长时间了,过去了很长时间,这中间我和那家贵富桥在重庆的公司我就跟他们联系,联系以后就说我们是主持加盟,我们管不着他。我登录他的网站,他原来还有固定客服电话,后来再找都没有客服电话了,只有加盟电话,没办法我又打了一个加盟电话,打了以后他就说我帮你问问,结果也没问出结果来,一直没见人回话,让人觉得太寒心了。

  找店老板找不着,找富侨足浴总部,总部又说管不着加盟店;之后总部说帮着联系,但是却又杳无音信。于是史女士便去找当地工商部门,工商说这家店已经不存在了,他们也没有办法,让消费者报警。但是由于史女士卡内的金额不够立案标准,便没有报警,于是工商部门建议消费者找315投诉。考虑到商家的形象,史女士还还是抱着一线希望,希望商家能负起责任来。但是等了快半年,也没有任何结果,无奈的消费者才转向天天315节目。消费者在自己的权益受到侵害的时候,仍然会顾及到商家的声誉,那么作为商家又是怎么考虑的呢?昨天下午, 我们的记者联系到了重庆家贵富侨足浴公司的负责人:

  负责人:你说的这个情况我知道,他也当时给我打过电话,因为这边我现在也联系不上加盟商,我们加盟合同上全部都写清楚了,自负盈亏,所有债权债务跟我们公司没有任何关系。但是我们只是说为了出于保护我们公司,我当时也跟他说了,我说你多少钱跟我说,说了以后你把卡号给我,把钱打过来就OK了,她一直没有给我们打电话,也没说多少钱。

  记者:就是说加盟商跑了,你们可以先偿还消费者。然后再跟那边加盟商联系。

  负责人:我们一直这边的态度就是这样,当时我也是这么跟他们说的,不管怎么说,我们先把这个事情解决了再说,所以我到时候跟对方联系。

  重庆家贵富侨足浴公司答应给消费者解决问题,我们也在等待他们最终的处理结果。预付费消费出现的问题在我们节目中报道的已经不止一例了,为什么加盟店主跑路时时发生?消费者被预付费伤透的心还要多久才能痊愈?

  《中华工商时报》总编室主任张立栋指出,类似事件频频发生,暴露出国内加盟连锁领域快速发展扩张中,管理跟不上导致出现许多服务漏洞,同时也因为目前相关领域的执法力度不强,违法成本不高。

  张立栋:从这件事情来看,我想暴露出这么几个问题,一个就是这种类似的事件频发,是和现在国内的加盟连锁领域的快速发展之后,前期的这种扩张中的一种隐患,然后开始集中的爆发有关系,就是之前有加快速度扩张,最后管理不善或者出现很多漏洞。另外加盟店为什么屡屡出现这样的问题,是因为看到了违法成本不高,只有少数人在坚持维权,大多数人其实在预付卡的事件中受了损失之后,还是选择了沉默,选择了认赔,所以我想可能还需要加大执法力度,避免出现这种负的示范效应。

  北京岳成律师事务所律师刘涛表示,该店家的跑路行为涉嫌非法骗取消费者钱财,如果数额较大,甚至需要负有刑事责任。

  刘涛:从节目当中表述的情况来看,我认为可以初步看这个店家是以非法占有为目的,在签订履行合同的过程当中,骗取对方当事人的钱财,如果数额较大有可能会构成刑事责任。

责任编辑:许梦可

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