中国网络电视台6月20日（记者荆维文 北京报道） 针对中国网络电视台所报道的“京东商城账户余额被盗”一事（相关报道：京东商城大量用户信息泄露 数百个人信息网上裸奔），京东商城CEO刘强东于本月18日在微博上称“京东商城密码从没被盗过，这还是CSDN密码泄密余毒”，又称“京东在此事件中也是受害者”“谢谢大家配合！”云云。

刘强东微博称账号被盗是csdn密码泄密余毒

刘强东发微博“感谢辟谣”

　　京东商城CEO刘强东这一说法随后被各媒体转载，对这些媒体的转载，刘强东“深表感谢”，但京东商城众多被盗的用户并不表示认可。

　　部分用户从未在CSDN注册　“余毒”从何说起？

　　赵先生在京东账户上的余额来自于家电以旧换新的补贴和旧家电回收款，共计617元，一直未在京东消费。直到2012年5月才发现余额在3月份被盗，被盗资金全部买了彩票，并中了1000元奖金。

　　赵先生表示，他本人对互联网有一定的了解，非常注重互联网的使用安全，从未在CSDN注册，也从未在其他网站用该用户名和密码注册，而且一直是在家里使用一台电脑上网，其账号被盗绝不可能是什么CSDN余毒。“今天看了刘强东的微博，更是让我气愤！一个做电子商务的网站，如果你连最基本的客户账户安全都保障不了，那这个网站就应该关门！” 赵先生气愤地说

　　未在CSDN注册但同样被盗的还有很多人。北京的陈小姐在看到刘强东的微博之后，也表示京东对消费者太不负责任。陈小姐称她完全不知道什么叫CSDN，在看到刘强东的微博后特意去搜索了一下，发现这是一个专业的IT网站，自己以前对此完全不知道，更谈不上注册，陈小姐质问：“CSDN余毒是从何说起？”

　　■用户三问京东

　　一问京东：账户被盗用为何收不到提示？

　　北京陈小姐的账户既验证了邮箱、也绑定了手机，同时设置了支付密码，平时自己购物邮箱都会收到提示，为何被他人盗用却收不到任何提示了？在没有任何身份认证的前提下，盗号人可以直接购买物品是否证明京东存在系统漏洞？

　　二问京东：“24小时回复”是否只是一句套话？

　　很多京东用户在发现余额被盗用的时，订单正在配送途中，还未完成，于是用户及时向京东客服反映，京东客服均答复将报给上级并在24小时内回复。但用户很难等到京东的答复，在一次次给京东客服打电话，一次次等待京东回电的过程中，用户只能眼睁睁看着盗用者收货、完成订单……

　　“已经联系京东6次，每次都说有高级客服24小时内回电，可他们从来没有主动联系过我。直到6月19日，京东驳回了我的退款请求。”宋先生在讲起自己被盗的经历时，感到无比气愤，“盗号发生几小时内，我已与京东客服联系。客服说24小时内就会报上级，并及时回复我。可是一天过去，没人联系我，我再次联系客服，得到同样的回复。所以我认为京东对盗号行为采取放任态度，期间根本没有实质性处理投诉，在快递没有送到前提下，没有对‘被盗窃’物品进行有效拦截。期间我又至少4次联系京东客服，都没有解决问题，却驳回我的请求，说‘此单之前联系快递退回 ，到收件地址处，又跟快递反映不能派送给收件人，但是收件人第二天强行拿走，收件人所在地申通也有反映此收件人的包裹多次出现这种情况，因已签收，先驳回’。在我已经第一时间通知京东，且京东也认可账户被盗之后，京东在长达一周时间对事件无作为，并如留言所示‘多次出现这种情况’，证明京东账户被盗，又无法追回物品已经是习惯性行为。在与京东的协商中，京东完全不愿承担责任，他们这种把损失完全推给顾客的行为非常让人愤慨！”

用户退款申请被驳回

　　三问京东：为何明知账户不安全还建议退款到账户？为何退款变余额了也不通知客户？

　　很多用户反映，在国家实行以旧换新补贴和能效补贴期间，在家电商场购买时享受的补贴是现金，但是在京东只能返到账户里变成账户余额。此外，有部分人反映在退货时产生的退款也只能退回到账户。还有人反映在产生退款时客服会问是退回到银行卡还是账户，如果用户表示退回到银行卡，客服会说这样比较慢比较麻烦，建议退回到账户，如果此时用户不再坚持退到银行卡那么退款也就变成了账户余额。京东商城用户里的余额大都来自于退款或家电补贴。有很多用户账户余额被盗的时间正是账户产生余额的那几天，有人甚至是退货后货款刚到账户就被盗了。

　　李先生向记者反映，他账户里7398元的余额大部分被盗，只剩下了500多元。李先生于2012年5月29日在京东商城为公司购买设备，因为公司转账至京东耗时较长，超过24小时后订单被自动取消。不巧的是，订单被取消之后没多久，钱就转到了京东的银行账户。京东客服回复称，钱将退到李先生银行账户，他须重新进行下单操作。但李先生等了两天没有收到退款，于6月2日致电京东客服，客服回复称退款要7－15天才到。但到6月10号，李先生发现京东账户进不去了，通过联系客服重置密码后才进入账户，此时却发现7000多并没有退到银行账户，而是变成了京东账户余额，且大部分已被他人盗用，余额说明称“6月1日，退款不成功，自动转成余额”。李先生感到气愤的是，退款在6月1日转成了京东账户余额，完全没有告知李先生，且在6月2日询问客服时，客服仍称将会退还到银行账户，正是京东客服的不告知导致他7000多的巨款被盗。

　　被盗之后，京东商城的表现更是令李先生感到不能接受。李先生在14日按照京东要求报警、发送回执、身份证明之后仍然迟迟等不到京东的回复，多次电话催促后，到19日李先生才接到京东的来电。在电话中京东再次要求李先生报警、发送回执，李先生此时才发现按照上次京东的要求将报警回执发送到京东邮箱5天之后，京东根本就没有看过该邮箱。所谓的报警、发送回执也只是一种套话。

　　6月15日，一个名为“余额变彩票”的QQ群里人数还只是110多人，到6月20日，该群的人数已经到达184人，短短几天之内增加了70多人。这些人都是近期京东余额被盗之后通过各种方式寻找而来，他们的遭遇大同小异，都是重复着打客服电话、报警、发送回执、等待京东回复、然后没有音讯没有回复的漫长过程。

　　附：网友在cntv315曝光台的发帖

      http://bbs.cntv.cn/thread-16731596-1-1.html

      http://bbs.cntv.cn/thread-16731710-1-1.html

　　投诉请点击中国网络电视台315在线投诉平台“我要投诉”：
      http://jingji.cntv.cn/315/tousu/index.shtml

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