投诉单位：中国移动山东烟台分公司

投诉内容：
本人于12年4月在烟台移动营业厅办理一张品牌为全球通G3全国畅听套餐98元套餐的卡。号码：15854586606。每月98元包450分钟全国主叫，全国被叫免费，协议赠款1200元，每月赠50元，连续赠款24个月。从办卡至10月份，已赠送7个月，共返还350元，赠款余额850元。至11月份本人交费后发现无赠款了，拨打10086客服电话查询时，被告知移动公司已更改本品牌赠款方式，让于每月28日前由机主本人带身份证原件亲自去营业厅去领取相应充值卡，不再以话费方式直接赠到机主话费中，我说机主本人现在在新疆长期出差，基本上不回烟台，能否委托他人带着机主身份证复印件去移动营业厅处理，移动公司客服告知，必须由机主本人带着机主身份证原件才可办理，委托他人带着机主身份证原件都不可以。本人认为烟台移动公司此品牌卡是为经常出差商旅人士设计推出，本人觉得办理此卡的大部分客服均在外地使用此品牌，如果必须由本人亲自回烟台当地处理此事，因此会造成的许多不必要的麻烦，那么这种责任由谁来承担？客服声称要是客户当月无法回来，当月赠款就作废了。我觉得这是欺诈消费者的行为。请12315为消费者做主！谢谢！