投诉单位：深圳南联信航空 淘宝旅行

投诉内容：
2012年11月14日，通过对比，首次在“淘宝旅行”的华正商旅航空和南联信航空分别购买了三张机票，准备去三亚旅游。2012年 11月20日，乘客周伟(身体残疾)遭遇意外伤害，被迫取消行程。但在退票过程中，发生了极不愉快的事情。2012年11月22日，伤者多次分别询 问了华正商旅和南联信航空的客服07552699111111（8029号客服），回答是：出院后可以凭医院相关证明申请非自愿全额退票，陪同者 可享受相同待遇，并未告知其他要求 。。 相关证据寄出后，华正商旅在春节前已退回三人全额机票款，深圳南联信航空却以三人机票非同一编号订单为由（订单编号： 22852438 ，22858407 ），多次拒绝全额退款。这与当初咨询客服时的答复完全相悖，由此造成的损失理应由南联信航空承担。现请 求调查核实此事真相，还伤者以正义和公道 。 同在中国，同一事件，处理结果却截然不同，不知谁能解释？淘宝网目前仍未帮助维权。