投诉单位：大将军陶瓷

投诉内容：
大将军牌子墙砖明明有问题，商家冷漠对待，12315调节不力 工作人员：你们好！我于2012年10月28日，从甘肃省陇西县《大将军陶瓷商行》（地址：陇西县城长安路翡翠三期11号铺面）廖世荣处购的墙砖和地砖一批，在挑选货号：2p-34079（规格30*45）的墙砖时，颜色本人比较喜欢，但我提出异议说我们渭源县有一家买的同牌子和同型号的墙砖，在施工时出现边子上瓷掉的现象，廖世荣老婆在渭源县调解的问题，廖世荣解释说是铺砖砖师傅的问题，我信以为真，在2013年3月6日，我开始施工铺墙砖时，总共上了四片墙砖，其中两片不同程度的出现边子掉瓷的问题，马上我叫师傅停止施工，跟廖世荣夫妇联系，对方都用各种理由拒绝退货，态度显的强硬，并对我本人辱骂。我通过工商局3.15投诉，认为理由很充足，要求退货，省3.15接线员说换货没问题，他们尽力，然而廖世荣连基本的换货都不愿意，更谈何什么退货和承担运费和搬运费的问题，我感觉到用户和工商部门在商家前面是弱势群体，自己权益得不得保障。