投诉单位：携程旅行网和海南航空

投诉内容：
我于2013年9月2日通过携程旅行网订了2013年9月12日武汉飞往海口的 HU7294 航班，钱已付，票已出。但在9月7日突然接到携程短信通知该航班取消，当即与携程客服联系被告知海南航空把航班取消，具体原因未告知。先后三次与携程沟通（第一次沟通时便留下联系电话，携程承诺会及时拿出解决方案并电话联系，但一直未能接到携程或海南航空解决意见的电话），均不告知取消原因，也不说明解决方法。本人此次行程是在携程旅行网订购了往返机票及酒店，并安排好了整个行程，支付了价款，因携程和海南航空的擅自违约行为，将给我及家人造成很大损失，最令人难以接受的是，携程与海南航空在此次违约过程中，没有表达一丝歉意，没有一点妥善安置客户，为客户着想的态度和诚意！因为时间紧急，特借助3.15平台，希望能够尽快得到妥善解决。