投诉单位：万达影城

投诉内容：
我在2013年10月5日晚在线订购万达影城两张电影票，6日上街准备看电影时发现购买错误（电影院地点选错），当时距离电影开场还有3个小时以上，无奈当时没有网络设备，不允许上网退票，只好一直拨打万达影城的统一电话4000806060，以及所购影片的影院电话，均无人接听。于是在附近找了个网吧，此时距离电影开场不足3小时，继续拨打电话，终于在电影开场后半小时客服才接通，告诉了客服具体情况后客服表示仍然不能退票，而且态度很差，所以来投诉。希望给我一个合理的解释。